よくあるご質問

修理サービスについて

スマートドクタープロに修理を依頼する時の方法を教えて下さい。

お近くの店舗へご来店いただくか、郵送修理も受け付けております。
詳しい方法については以下のページをご確認下さい。

すぐに使いたいのですが、即日での修理はできますか?

ほとんどの場合、即日での修理が可能です。
故障内容・店頭在庫状況によって作業時間が異なりますので、詳しくは「お近くの店舗」までお問い合わせ下さい。

どんな故障でも直りますか?

iPhone修理でよくある「画面割れ」や「液晶表示不良」、「バッテリー交換」、「水没修理」などほとんどの故障は、修理が可能です。
但し、一部「基板の損傷」や「システムの不具合」について修理不可の場合もございます。そのような場合は、故障部分を確認して判断いたしますので、一度ご相談下さい。

修理を依頼するとアプリや写真、音楽などの保存データは消えてしまいますか?

修理に際して内部データが消失することはありませんので、ご安心ください。
但し、修理前後問わずOSの不具合等によりデータの取り出しが困難になる場合があります。そのため、日頃からデータバックアップの作成を推奨しております。

契約者本人でなくても修理してもらえますか?

契約者情報等の確認はございませんので、契約者以外の方がお持ち込み頂いても修理可能です。
但し、修理後の動作確認などのためパスコードロックを解除していただく必要がございますので、予めご用意くださいますようお願いいたします。

iPhone修理の間、代替機の貸出は可能ですか?

店舗に代替え機の在庫がある場合は可能です。修理ご依頼の際にご確認下さい。

法人での修理依頼は可能ですか?

法人のお客様からの修理依頼も可能です。
実際に、法人のお客様からの修理依頼も多くいただいております。お気軽にご相談ください。

iPhoneの画面割れ修理(ガラス割れ修理)を依頼したいのですが、料金はどれくらい必要ですか?

iPhoneの画面割れ修理(ガラス割れ修理)は「6,800円〜」から承ります。
iPhoneの機種シリーズごとに画面割れ(ガラス割れ)修理料金が異なりますので、最新の料金については以下の「iPhoneの画面割れ(ガラス割れ)修理」ページをご覧ください。

過去に他の修理業者で修理した機種でも、修理してもらえますか?

可能です。
実際にスマートドクタープロには、他業者で修理して不具合が発生したお客様が多くいらっしゃいます。
スマートドクタープロでは、スマホ修理の法律「総務大臣登録の登録修理業者」であることから、厳しい検査項目・特性試験をクリアし、修理交換パーツやサービス技術などの品質管理においても「ISO9001認証」を取得し、世界基準の厳しい管理体制の中でサービス提供を行っていますので、ご安心ください。
他の業者での修理後に不具合等が発生した場合は、早めにご相談下さい。

店鋪まで行く時間がないのですが郵送修理は可能ですか?

はい、郵送修理のご依頼も可能です。
スマートドクタープロでは、郵送での修理も承ります。「毎日、仕事や家事が忙しくて店鋪まで行けない」、「近くに店鋪がなくて行きたくても行けない」などのお客様は、お気軽に「郵送修理」をご利用ください。
尚、郵送修理の「修理の相談&お見積〜修理完了」までの流れについては、以下で詳しくご案内していますのでご覧下さい。

修理を依頼すると、どれくらいの修理時間がかかりますか?

iPhone修理」をはじめ、「iPad修理」や「iPod修理」など、修理依頼のデバイスにより修理時間は若干異なります。例えば、iPhone修理の場合は、最短「20〜30分」程度での修理が可能です。
故障状況・在庫状況によって作業時間が異なりますので、修理時間が気になる方は、お近くの店頭までお問い合わせください。

また、だいたいの修理の目安時間は、「修理料金」ページにも掲載していますので、以下も参考にご覧ください。

iPadが壊れてしまいました。iPadの修理もできますか?

はい、もちろん「iPad修理」も可能です。
iPad修理のメニューや料金については、以下の「iPad修理」のページをご覧ください。

Android携帯の「Galaxy」や「Xperia」の修理も可能ですか?

一部お取り扱いがあります。対応状況は順次更新されますので、詳しくは、以下の「Galaxy(ギャラクシー)やXperia(エクスペリア)のAndroid修理」のページをご覧ください。またお急ぎの場合は、お近くの店舗までお問い合わせください。

店頭修理で修理の依頼中、一旦店舗を離れても大丈夫ですか?

修理中、店舗を離れていただいて問題ございません。
修理依頼書の控えをお渡ししておりますので、お受取りの際に受付担当者にご提示下さい。

店頭修理の場合、来店予約は必要ですか?

事前のご予約なしで、即日修理の対応が可能です。

水没してしまった際、どのようにして持っていけば良いですか?

iPhoneは水に濡れてしまうと、あっという間にサビが広がりそのまま放置をしていると腐食してしまいます。
下記の方法で出来る限り早めに近くの店鋪までご来店下さい。

  • 可能であれば電源をすぐにOFFにする。
  • SIMカードを抜き取り、無くさないよう保管する。
  • 本体をティッシュペーパーでくるみ、水分をなるべく吸い取る。
  • シリカゲル(お菓子等に入っている乾燥剤)とiPhoneを袋に入れる。

水没させてしまった場合、バッテリーがかなりの確率で故障します。内部基板を綺麗に清掃し、バッテリー交換することで復旧する可能性がございます。
ご注意)くれぐれもご自身でiPhoneを分解しないようにしてください。修理不可になる恐れがございますので、ご注意ください。

なお、水没修理については、以下の「水没修理」ページに修理料金などを記載してますので、参考にご覧ください。

海外で購入したiPhoneでも修理可能ですか?

海外で購入されたiPhoneでも修理可能です。
店舗スタッフへご相談下さい。

iPhoneのカスタムは出来ますか?

誠に申し訳ございません。
現在、カスタムのご依頼には対応しておりません。

iPhoneの古い機種を使っています。古い機種でも修理対応していただけますか?

iPhoneの修理対応機種の情報は、以下の「修理料金ページ」に対応機種ごとの料金を掲載していますので、そちらをご確認下さい。その他、ご不明な場合はお近くの店鋪までお問い合わせ下さい。

スマートドクタープロについて

総務大臣登録の修理業者とは何ですか?他の修理業者とどう違いますか?

電波法・電気通信事業法で定める登録の基準に適合する場合、総務大臣の登録を受けることができます。
登録業者と無登録業者の決定的違いは特性試験を行い「電波の質に影響がない」確認をしているところです。複数機種を登録しているスマートドクタープロは、メーカー以外の第三者がスマートフォンやタブレットの修理を行う場合に安心して修理を受けるために導入された法律「登録修理業者制度」に申請を行い、総務大臣の登録を受けました。※制度には各機種・各修理箇所の登録が必須です。

日本で販売されるスマートフォンには「技適マーク」が付与されますが、メーカーや正規代理店以外が修理すると、分解した時点で技適が無効となり、端末から技適の表示を除去しなくてはなりません。(近年のものは全て電子表示なので除去できません。)

除去を怠れば「50万円以下の罰金」に処され、修理を依頼した携帯電話端末の利用者にも「1年以下の懲役、又は100万円以下の罰金」、 通信事業を妨害した者には「5年以下の懲役、又は250万円以下の罰金」とより大きな罰則が処せられます。

総務大臣の登録を受けた修理業者は、「特性試験」を実施し、修理後に電波や通信に影響を与えていないということ(技術基準に適合していること)が確認されているため、修理後に技適マークを再付与することができます。※制度には各機種・各修理箇所の登録が必須です。
スマートドクタープロでは、お客様の大切なスマホを安心して修理に出せるよう今後も努めてまいります。各登録機種ごとにF/Wアップデート毎に特性試験を行い安全・安心を担保しております。特性試験設備についても認証機関と同じの試験設備を所有し取り組んでいるのはスマートドクタープロのだけのオリジナル品質です。

Appleで修理依頼した際との違いを教えて下さい。

スマートドクタープロでは、予約不要、即日修理且つ最短30分で修理が可能です。
また内部基板には触れずに、故障したパーツのみを交換することでお客様の大切なデータを残したまま修理が可能です。特にiPhone修理で多い「画面割れ」や「液晶表示不良」、「バッテリー交換」などの修理では、料金や修理時間などのメリットが大きいです。
参考に各種修理メニューページで修理料金や修理時間などをご覧ください。

修理の依頼をした際、どんな方が修理をしているのですか?

スマートドクタープロでは、ISO9001認証の取得から世界基準の品質管理体制を整えています。
そのため、修理担当は厳しい技術研修を合格したもののみが担当し、また定期的に新技術にも対応するため決められた社内研修を受けた専門スタッフのみが修理を行っておりますので、安心してお預け下さい。

データの個人情報は大丈夫ですか?

スマートドクタープロでは、故障したパーツのみを交換する致しますので、お客様の端末に保存されている個人情報やデータには一切触れません。
また、個人情報の取扱いを適切に行う体制等を整備しており、「プライバシーマーク(Pマーク)」を取得しており、厳重な管理体制になっていますので安心してお預け下さい。

修理依頼後の「万が一」のための修理保証制度がスマートドクタープロにはありますか?

修理を行ったパーツについて、修理後お客様への引渡日より「3ヶ月間の保証期間」を設けております。ただし、バッテリー等使用環境に依存されるパーツに関しては1週間以内の初期不良のみ保証対応となります。保証を受ける際には、修理後にお渡しする保証書が必ず必要となります。大切に保管してください。
スマートドクタープロの修理保証制度については、以下で詳しくご説明していますので、ご覧ください。

保証書をなくしてしまいました。再発行は出来ますか?

申し訳ございません。保証書の再発行は行っておりません。
保証を受ける際に必ず必要ですので、大切に保管ください。

領収書の発行は可能ですか?

領収書の発行も可能です。お支払いの際にお申し付けください。
郵送修理で領収書の発行をご希望される場合は、事前にその旨を店舗スタッフへお伝えください。

定休日はありますか?

店舗によって定休日が異なりますので、「各店舗ページ」をご確認下さい。

営業時間を教えてください。

店舗によって営業時間が異なりますので、「各店舗ページ」をご確認下さい。

各店舗に駐車場は有りますか?

店鋪毎に専用駐車場の有無は異なります。駐車場については、お近くの「店鋪情報」ページをご覧下さい。
また、専用駐車場がない場合も、近くのコインパーキングなど、周辺の駐車場情報を各店鋪情報ページでご紹介していますので、併せてご覧下さい。

スマートドクタープロの求人は募集していますか?

現在、スマートドクタープロでは人材募集をしております。
募集職種や募集情報など詳しい採用情報については、以下の「採用情報」ぺージをご確認下さい。

その他のご質問

修理料金は、クレジットカードでの支払いは出来ますか?

クレジットカード対応は店舗によって異なりますので、各店舗ページをご確認下さい。