iPhone・iPadの
郵送修理の流れ
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郵送修理メニューと修理料金
iPhone（アイフォン）やiPad（アイパッド）の郵送修理メニューで修理依頼が多い「画面割れ修理」、「ガラス割れ修理」をはじめ、「電源がつかない等の基板修理」、「バッテリー交換」、「水没復旧修理」、「カメラ修理」など、ほとんどの症状の故障に対しての修理対応が可能です。
修理期間（日数）の目安
iPhone（アイフォン）やiPad（アイパッド）の郵送修理に必要な日数の目安は以下の通りです。
郵送修理の事例紹介
画面修理
以前出張時に店舗をご利用頂いたというお客様より、画面割れの郵送修理をご依頼頂きました。 修理品質や保証サービスを重視したいというご要望にお応えし、ご依頼品到着後即日での修理・ご返送をおこなっています。
修理期間：1日
故障端末：iPhone7Plus
液晶交換
iPhoneのディスプレイが正常に表示されなくなったという修理事例です。 修理後にも故障する前と同様の使用感でお使いいただくため、有機EL（OLED）ディスプレイを使用しての修理を実施しました
修理期間：1日
故障端末：iPhoneXS
電源つかない
突然電源がつかなくなったiPhoneについてご相談頂きました。 過去の修理事例から速やかに故障原因を特定し、修理開始後2時間程度で症状改善を果たしました。 データも消えることなく、故障前と変わらずご使用いただけています。
修理期間：1日
故障端末：iPhone12 mini
リンゴループ修理
ロゴマークの点滅を繰り返すリンゴループ症状の郵送修理ご依頼です。 ご依頼前に他業者で「修理不可」とされてしまった端末とのことですが、幸い大きな作業痕もなく当店の修理作業のみで無事正常に起動できるようになりました。
修理期間：2日
故障端末：iPhone12Pro Max
バッテリー交換
サブ端末としてお使いのiPhoneのバッテリー交換依頼で、到着後間も無く作業が完了しました。 店頭修理と同様、電池残量の増減や充電ペース等綿密な動作確認を実施しているため、郵送でも安心してご依頼いただけます。
修理期間：1日
故障端末：iPhone8
水没復旧修理
海水浴で水没してしまったiPhoneXの郵送修理事例です。 海水の侵入により端末へのダメージが大きい故障でしたが、部品・基板の両面から復旧作業を行い、データを残したまま起動することに成功しました。
修理期間：1日
故障端末：iPhoneX
郵送修理
「お問い合わせ〜お手元に到着」
までの流れ
郵送修理は、スマートドクタープロの「お見積＆お問い合わせフォーム」及び「郵送修理受付センターへのお電話」からお問い合わせをいただきまして最初に故障箇所のヒアリング及びお見積を算出させていただきます。
概算お見積は、お電話でのヒアリングからご回答させていただきます（※故障した端末を見ないと判断できない場合はご回答できない場合がございますのでご了承下さい）。詳細なお見積は、故障した端末を「郵送修理受付センター」へお送りいただき、修理スタッフにより故障箇所をご確認させていただいた上で算出させていただきます。
お見積の後、修理のご依頼をいただいた際は、「郵送修理センター（大阪）」の技術スタッフにより修理をさせていただきます。
iPhone修理（アイフォン）をはじめ、Galaxy修理（ギャラクシー）やXperia修理（エクスペリア）などのスマホ修理、iPad修理やiPod修理まで、ほとんどの修理が郵送種類に対応しおり、修理期間も「郵送修理センター（大阪）」に15時までに到着する商品については、即日修理を行い、最短で即日発送をすることも可能です。
もちろん、現在ご利用中の大切なデータはそのままで修理させていただきますので、お近くに「スマートドクタープロ」の店鋪がない地域や、毎日が忙しくて店頭修理に行けない方は、安心して「スマートドクタープロ」の郵送修理をご利用下さい。
お問い合わせ、修理依頼
スマートドクタープロの「郵送修理」のサービス内容等についてご不明な点がありましたら、まずはお気軽にお問い合わせ下さい。お電話またはメールにて概算のお見積り内容をお伝え致します。
＜郵送修理のお問い合わせ電話番号＞
「郵送修理」に関するお見積依頼は、以下の「郵送修理の依頼フォーム」より必要事項をご入力いただき、送信完了をして下さい。
郵送前に「データのバックアップ」をお忘れなく！
「スマートドクタープロ」に郵送修理の端末をお送りいただく前に「必ずデータのバックアップをされること」をおすすめいたします。
iPhone修理などほとんどの修理では基本「データはそのままの状態でお返しさせていただきます」が、iPhoneやiPadなど故障した端末の箇所やOSの状況等によっては、100％の保証は致しかねますので、ご心配な方はバックアップを予めとっていただきますようお願い致します。
なお、iPhoneの「バックアップ方法」と「バックアップからの復元方法」については、以下をご参考にして下さい。
＜iPhoneの「バックアップ」と
「復元方法」について＞
お見積を依頼する「端末」を
郵送して下さい
iPhoneやiPad等の修理に関する詳細お見積の算出のため、「スマートドクタープロ郵送修理受付センター（大阪）」へご郵送下さい。郵送していただく際に、以下のご注意点を必ずご確認下さいませ。
端末を郵送していただく際の
「注意点」について
- 到着確認の取れる配達方法（ヤマト運輸・ゆうパック・佐川急便 等）で、必ずお送り下さい。
- 普通郵便、メール便、レターパックでの郵送は、ポストへ投函されるため、盗難紛失、または郵送時の端末の故障の原因となりますので、絶対にお控え下さい。
- 郵送時の梱包の際は、配送業者の輸送中の破損やキズ防止のため、新聞紙やエアパッキン等で保護した上で梱包して下さい。配送業者の輸送中の破損やキズなどは当店では補償できませんので、予めご了承下さい。
端末を郵送していただく「送り先」情報
〒 542 -0086 大阪府大阪市中央区西心斎橋1-8-9-1Ｆスマートドクタープロ 郵送修理センター 宛
TEL：0120-960-690
郵送修理受付センター到着後、
詳細お見積を
算出いたします。
「スマートドクタープロ」の郵送修理受付センターに、お客様の故障した端末が到着した後、修理技術スタッフにより詳細なお見積を算出させていただきます。
お見積の算出後、お客様へご連絡します
お客様の故障した端末の詳細お見積の算出後、お見積内容をメール等で送付させていただき、お電話で症状とお見積内容についてわかりやすくご説明させていただきます。
※お電話でのご対応が難しい場合は、メールのやり取りのみでも可能です。
正式な郵送修理のお申し込み後、
修理作業の着手
お見積をご確認いただいた後、正式に「スマートドクタープロ」の郵送修理にお申し込みいただく際は、以下の通りになります。
郵送修理のお申し込みについて
- 「郵送修理依頼書（兼同意書）」をご記入いただくための「お申し込みフォーム」のURLをメールでお送りさせていただきます。
- 「お申し込みフォーム」のご記入をいただいた後、修理作業を着手させていただきます。
＜ご注意：予想不能な修理不可が判明した場合＞
「スマートドクタープロ郵送修理受付センター」にお客様の修理箇所の作業後に、基板の損傷などにより予想できない「修理不可」が判明した場合は、「iPhone・その他スマホは基本作業料金（税込4,950円又は7,700円又は12,980円）」「iPadは基本作業料金（税込7,700円又は税込12,980円）」が発生致します。
修理完了後に修理料金のお支払い
郵送修理受付センターにて、お客様の修理依頼品の修理が完了した後、「ヤマト運輸」で配送をさせていただきます。
修理料金については、「ヤマト運輸の代引き（代金引換え）」クレジットカード利用可にてお支払い下さい。
「郵送修理受付センター」から発送させていただいてから、最短で翌日に到着しますが、離島や発送地より遠方の場合は、翌々日以降となる場合がございますので予めご了承下さい。※返送時にお客様都合でお受け取りできない場合は別途送料・手数料がかかります。端末の保管期間は２週間までとさせて頂きます。その後は処分させて頂きます。
「修理料金＆送料＆代引き手数料」のご案内
＋ 代引き手数料550円
「3ヶ月修理保証制度」の
保証書のお渡し
格安修理は、スマートドクタープロの「3ヶ月修理保証制度」の対象外です。
「スマートドクタープロ」では、「万が一」に備えた安心・安全の保証制度をご用意しています。修理後、修理をした箇所に限り「交換パーツに異常が発生した」などの症状が発生した際は、3ヶ月以内は無償で再修理をさせていただきます。その際に必要な「保証書」を最後にお渡ししますので大切に保管いただきますようお願い致します。
- ご注意：
- 万が一の時に「3ヶ月修理保証」を受ける際には、修理完了後にお渡しする「保証書」が必ず必要ですのでお手元に大切に保管いただきますようお願い致します。
「郵送修理」のお見積＆お問い合わせフォーム
＜郵送修理のお問い合わせ電話番号＞
郵送修理の依頼品が「修理不可」だった場合
修理不可が判明した場合の
ご対応について
「スマートドクタープロ郵送修理受付センター」にお客様の修理依頼品が到着し、修理箇所の作業後に「修理不可」が判明した場合は、「iPhone・その他スマホは基本作業料金（税込4,950円）」「iPadは基本作業料金（税込7,700円又は税込12,980円）」が発生致します。
郵送修理のご依頼時の注意点について
お客様の端末内のデータには
一切触れません
「スマートドクタープロ郵送修理受付センター」では、作業工程にあたって、「修理前」、「修理後」に動作確認を行いますが、お客様のiPhoneやiPadなどのご依頼品の端末に保存されている「個人情報」や「データ」には一切触れません。
パスコードロック解除の
お願いについて
郵送修理のご依頼品の端末にパスコードロックを設定されている場合は、通話確認等の動作確認が不可となります。そのため、動作確認のためパスコードロック解除のご協力お願い致します。
万が一、パスコードロック解除が不可な場合、修理箇所によっては、動作を確認せずにお渡しとなる場合がございますので予めご了承下さい。パスコードロックしている場合は修理前の動作確認が行えない為、修理部品の保証は行えますが、その他一切の動作保証を致しません。ご了承ください。
郵送修理に関する「よくある質問」
- データはそのままで修理可能ですか？
- “はい、可能です。
修理に際して内部データが消失することはありませんので、ご安心ください。ただし、水没などで動作が不安定になる例も確認されているため、修理後は端末の状態に関わらずバックアップの作成をおすすめしています。
iPhone修理でデータが気になる方は以下の記事を参考にご覧ください。
▶参考：iPhone修理はデータ消える！？写真やゲームそのままで修理する方法教えます！ - 送料はいくらですか？
- 「送料1,100円 ＋ 代引き手数料550円（北海道1,980円 沖縄及び一部離島1,760円）」を修理品受け取り時にお支払い頂きます。
※全て税込です。 - パスコードロック状態でも修理が可能ですか？
- はい、可能です。
ただし修理後の動作確認はパスコードロック状態で行うことになるため、一部機能の確認ができません。
可能な状態であれば、パスコードロックを解除してご依頼いただくことをおすすめいたします。
- Appleや他社で修理不可と言われたものでも依頼できますか？
- はい、可能です。
「スマートドクタープロ」では、故障した部品の交換や基板の復旧修理を行っています。お客様のご要望に合わせて様々な視点から最適な修理方法を見つけ出すため、他店で修理不可だった端末の改善事例も多くあります。
他店で修理不可と言われたiPhoneの復旧修理については、以下の記事も参考にご覧ください。
▶参考：【他店でiPhoneの修理不可と言われた方へ】「修理不能」と言われても大丈夫！復活方法教えます！ - 古い機種でも修理できますか？
- はい、可能です。
Apple社でのサポートが終了した製品の修理事例も数多くあるので、安心してご依頼ください。機種によって修理期間が前後する場合があるため、旧機種の郵送修理をご検討中の場合は予めお問い合わせ頂けますとスムーズな対応が可能です。 - 郵送修理を依頼すると、どれくらいの修理期間がかかりますか？
- 午前中指定でご送付頂いた場合、通常当日中に修理・ご返送を行います。
故障状況、ご連絡状況によって前後しますが、大半の場合は中1〜2日程度でお手元にお返しできます。
「店頭修理」の流れについて
即日修理には
「店頭修理」が便利です。
現在お住いの近くに「スマートドクタープロ」の店鋪がある場合は、店頭修理が便利です。店頭修理の場合は、即日修理はもちろん、最短で「約30分〜」の修理時間で故障箇所が元通りになり、お手元にお返しできます。
「スマートドクタープロ」のお近くの店鋪までお越しいただける方には、店頭修理の「受付方法〜修理完了」までの流れをご紹介します。
