持込および郵送修理に関するサービス規約

本規約は、株式会社クレア（以下「弊社」といいます）が運営する「スマートドクタープロ」において提供するスマートフォンおよびタブレット等の修理サービス（店頭での持込修理および郵送修理をいいます。以下「本サービス」といいます）に適用される基本的な条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（法人・団体を含みます。以下同じ）は、ご依頼の前に必ず本規約をご確認いただき、ご同意くださいますようお願い申し上げます。

第1条 適用範囲

本規約は、弊社が提供する本サービスに適用します。

２　本サービスの対象機器は、原則として日本国内向けに製造・販売されたスマートフォンやタブレット端末（以下「対象機器」といいます）とします。海外で購入された製品や特殊なカスタマイズが施された端末については、部品の仕様や電波法上の制約により、一部または全部の修理をお断りする場合がございますので予めご了承ください。

３　部品持ち込み取り付けサービスその他、弊社が本規約とは別に利用条件を定めて提供するサービスについては、当該サービスの利用条件によります。ただし、当該利用条件に定めのない事項については、本規約の定めを準用します。

第2条 本サービスの定義と目的

本サービスは、対象機器の機能・性能の修復を目的とし、弊社独自の厳格な品質基準を満たした新品部品、または同等に品質検査された再生部品と故障箇所を交換・修復する作業を指します。なお、修理の過程で修理継続が困難と判断された場合、事前にご説明の上、同等程度の機能を有する製品への交換をご提案する場合がございます。製品の交換にご同意いただけない場合は、本サービスをキャンセルとさせていただきます。

２　基板修理（水没復旧を含む基板上の作業を伴う修理をいいます。以下同じ）は、損傷した基板の機能回復を試みる救済的な作業であり、故障箇所の部品交換による通常の修理とはサービスの性質が異なります。基板修理の詳細な取り扱いは第9条に定めます。

第3条 ご依頼の成立

本サービスのご依頼は、弊社がお見積り（診断結果を含みます）をご提示し、お客様がこれを承諾する旨のご意思表示（店頭における弊社所定の修理依頼書（兼同意書）へのご署名、電話、電子メールその他の電磁的方法によるご連絡を含みます）を弊社が受領した時点で成立するものとします。

２　前項の成立にあたり、注文書、発注書、基本契約書その他の書面の取り交わしは要しません。ただし、お客様のご希望または社内手続き上の必要がある場合には、弊社所定の見積書・納品書・請求書等の発行、およびお客様指定の書式への対応を行います。

３　ご依頼の成立後、修理作業に着手した後のキャンセルは、原則としてお受けできません。やむを得ず修理を中断する場合でも、診断料およびそれまでに要した作業費用をご請求いたします。

第4条 本サービスの受付・返却および保管期間

（1）持込修理（店頭受付）

修理ご依頼品を弊社店舗へ直接お持ち込みいただき、修理完了後にお引き渡しいたします。修理完了品をご指定の住所へ宅配にてご返却を希望される場合は、別途送料・梱包手数料として1,100円（税込）をご負担いただきます。（※北海道は1,980円、沖縄及び一部離島は1,760円となります。また代引手数料は一律550円です）

（2）郵送修理（送付受付）

お客様ご自身で修理ご依頼品を厳重に梱包の上、弊社修理センター宛に発送していただき、修理完了後にご返送いたします。発送時の送料はお客様負担となります。修理完了品のお受け取りをお客様都合で拒否・遅延された場合、再配達にかかる実費送料および保管手数料を加算して請求いたします。

（3）未引取品の取り扱い

修理完了のご連絡日、または第7条によりご依頼をキャンセルされたものとみなされた日から1ヶ月間（30日間）を経過してもお引き取り（郵送修理の場合はお受け取り）がない場合（第7条により返送した修理ご依頼品が弊社に返戻された場合を含みます）、お客様が所有権を放棄したものとみなし、弊社にて適切なデータ消去等の上、処分させていただきます。

２　前項の期間の経過に先立ち、弊社はお受付時にご登録いただいた連絡先（電話・電子メール等）に対し、合計2回以上のご連絡を試みます。いずれのご連絡にもご応答がない場合、連絡不通として前項を適用します。

３　処分は、記憶領域の復元不可能な消去処理を行った上での廃棄またはリサイクルによります。処分に要した費用および処分までの保管に要した費用は、お客様にご請求する場合があります。

第5条 検収

郵送修理においてご返送した修理完了品、および法人・団体のお客様のご指定により複数台を一括してお引き渡しした修理完了品について、ご返送品のお届け先への到着後（一括引渡しの場合はお引渡し後）5営業日以内に、書面または電子メール等によるお申し出（数量の相違、ご依頼品との取り違え、修理箇所の明らかな不具合等）がない場合、検収は完了したものとみなします。

２　前項の検収完了は、第8条に定める修理保証の適用を妨げるものではありません。

第6条 修理料金およびお支払い

修理料金は、機種および故障内容ごとに定められた規定料金（部品代および作業技術料の合計）に基づき算出します。弊社ホームページ等に記載されている価格は目安であり、実際の故障状況により変動する場合があります。
お支払いは、持込修理の場合は「現金またはクレジットカード・電子決済等」にて、郵送修理の場合は「代金引換（現金・クレジットカード対応）」にて、修理完了品の引き渡し時にお支払いいただきます。法人のお客様については、別途合意により請求書払い（月末締め・翌月末払い等）によることができます。

第7条 お見積りとキャンセル

修理前に詳細な診断を行い、お見積り金額をご提示いたします。お見積り提示後、お客様から14日間ご回答が得られない場合は、ご依頼をキャンセルされたものとみなし、未修理のまま着払いにて返送（または店頭にて返却）いたします。

第8条 修理保証（アフターサポート）

弊社が修理を行った箇所（交換したパーツ）について、当該部品の不具合・初期不良に起因する同一症状が発生した場合、以下の定めに従い無償にて再修理（部品交換）を行います。無償保証の対象となるか否かは、弊社の技術基準に基づき判定いたします。

１　保証期間および起算日

1. 修理箇所（交換パーツ）：お引渡し日（郵送修理の場合は返送品の到着日）より3ヶ月間
2. バッテリー等、使用環境に依存する消耗部品：同起算日より1週間以内の初期不良のみ

２　保証の適用は、該当パーツにつき1回とします。保証のご利用には、修理完了時に発行する保証書のご提示が必要です。

３　保証適用外となるケース

以下の場合は、保証期間内であっても有償修理、または修理不可となります。

1. 保証書のご提示がない場合
2. 修理完了後にお客様の過失（落下、水没、過度な圧力等）によって生じた新たな故障および損傷
3. 弊社以外の第三者（お客様ご自身を含む）による分解、改造、自己修理の痕跡が見受けられた場合
4. 火災、地震、水害、落雷などの天災地変や、異常電圧によって生じた故障
5. 修理箇所以外の部品・回路の故障、および経年劣化に起因する不具合
6. 端末フレーム部の歪み・損傷に起因する修理後の不具合（事前診断にてリスクをご説明します）
7. 格安部品（格安LCDパネル等、保証対象外である旨を事前にご案内した部品）による修理
8. 次条に定める基板修理（同条第4項の適用がある場合を除きます）

第9条 基板修理の取り扱い

基板修理は、落下・水没・経年等により損傷した基板の機能回復を試みる救済的な作業であり、その性質上、作業完了後に対象機器が正常に動作を継続する期間を保証するものではありません。基板の損傷状態は個体ごとに異なり、修復後の動作継続期間を事前に予測することは技術的に不可能であるためです。この性質は、ご依頼前のご説明およびお見積り時に改めてご案内いたします。

２　基板修理が完了した端末については、お受け取り後すみやかに端末内データのバックアップを取得してください。弊社は、基板修理完了後の再故障に起因するデータの消失について、責任を負いかねます。

３　基板修理には前条の修理保証は適用されません。ただし、本条は弊社に故意または重大な過失がある場合の法令上の責任を免れるものではありません。

４　基板修理と同時に部品交換（フロントパネル・バッテリー等）を行った場合、当該交換部品については前条を適用します。

第10条 端末内部のデータ（記録情報）の取り扱いについて

弊社は、お客様のプライバシー保護を最優先とし、端末内に保存されているデータ（写真、連絡先、アプリ情報等）の閲覧、コピー、外部保存は一切行いません。修理前後の動作確認は、端末の基本機能の確認に限定して行います。

２　弊社は、端末内に保存されているデータを、法令に基づく場合を除き、いかなる第三者にも提供いたしません。

３　修理作業（特に基板修理や重度の水没復旧など）の過程において、予期せぬ不具合によりデータが消失・変化するリスクがゼロではございません。そのため、修理をご依頼いただく前に、必ずお客様ご自身でデータのバックアップを取得してください。万が一、修理の過程でデータが消失・破損した場合であっても、弊社は当該データの復元や損害賠償等の責任を一切負いかねます。ただし、弊社に故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。

４　SIMカードやSDカード等の外部記憶媒体は、紛失防止のため原則としてお客様ご自身で取り外した上で修理にお出しください。

第11条 秘密保持

弊社は、本サービスの提供に関連して知り得たお客様の情報（法人のお客様における組織・業務に関する情報、および端末に保存された情報の存在自体を含みます）を秘密として取り扱い、本サービスの提供以外の目的に使用せず、法令に基づく場合を除き第三者に開示・漏えいいたしません。

２　弊社は、医療機関・研究機関・教育機関等のお客様の端末に、患者情報等の要配慮個人情報（個人情報の保護に関する法律第2条第3項に定めるものをいいます）が含まれ得ることを前提とし、前項および前条の定めに従い、当該端末を厳重に取り扱います。

３　お客様のご希望により、別途秘密保持契約（NDA）を締結することができます。本条の定めは、当該契約の締結を妨げるものではありません。

第12条 免責事項

弊社に故意または重大な過失がある場合を除き、本サービスの利用に起因してお客様に生じた損害（データの消失、機会損失、逸失利益等の間接損害を含む）について、弊社は一切の責任を負わないものとします。

２　万が一、弊社の過失により対象機器に損害を与え、賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は「当該機器の修理料金相当額」または「同等中古端末の市場価格」のいずれか低い金額を上限と定めます。

第13条 取り外した部品の帰属

修理により対象機器から取り外した故障部品・交換前部品の所有権は、修理完了品のお引き渡しをもって弊社に帰属するものとし、弊社は法令および登録修理業者としての管理基準に従い、適切にこれを処分いたします。

２　取り外した部品の返却をご希望の場合は、修理のご依頼時にお申し出ください。ただし、法令上返却できない部品、および安全上の理由（膨張したバッテリー等）により返却できない部品があります。

３　第1条第3項により本条を準用する場合において、お客様がご用意された部品と交換して取り外した部品の所有権は、お客様に留保されるものとします。この場合、弊社は当該部品を作業完了後の機器とあわせてお返しします。ただし、前項ただし書に該当する部品については、その所有権は作業完了後の機器のお引き渡しをもって弊社に帰属するものとし、弊社にて適切に処分いたします。

第14条 修理ご依頼時の注意事項（外装・保護フィルム等）

お客様が端末に貼付されている液晶保護フィルム、ガラスフィルム、デコレーションシール等は、修理工程において剥がす必要が生じる場合があります。これら保護アクセサリ類の原状復帰、再利用、および補償はいたしかねますので予めご了承ください。

第15条 反社会的勢力の排除

お客様が暴力団、暴力団員、その他これらに準ずる反社会的勢力であることが判明した場合、または不当な要求・脅迫的言動を行った場合、弊社は事前の催告なく直ちに本サービスの提供を拒否、または契約を解除できるものとします。

第16条 準拠法・管轄裁判所

本規約の解釈および適用は日本国法に準拠します。本サービスに関連して生じた一切の紛争については、弊社の本店所在地を管轄する「大阪地方裁判所」を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

本規約は、（施行日：2026年8月10日）以降にご依頼が成立した本サービス、および第1条第3項により本規約を準用するサービスのご依頼に適用します。施行日前にご依頼が成立した本サービスについては、改定前の規約（2026年3月30日改定版）を適用します。

制定：2011年9月1日
改定：2026年3月30日
改定：2026年8月10日
株式会社クレア（スマートドクタープロ）