当店が修理受付の窓口を限定する理由

修理のご相談には、端末の状態や写真など、お客様の個人的な情報が含まれます。当店は、こうした情報を扱う窓口を必要以上に増やさない方針から、LINE等のチャットアプリでの受付を行っておりません。ご相談は当店のフォーム・メール・電話・店頭で承っています。

お客様の情報を扱う窓口として考えています

当店は、修理の受付方法を選ぶ際に、お客様からどのような情報を受け取るか、その情報をどの窓口で扱うかを考えています。身近に使える連絡手段であっても、修理相談の受付に追加するかどうかは、扱う情報に応じて判断します。

当店では、スタッフ個人のLINE等のチャットアプリによる顧客対応も行いません。修理に関するご相談は、当店が案内する受付窓口で承ります。

受付方法を考えるうえで参照する公表資料

情報の取扱いに関する行政機関やサービス提供事業者の公表資料も、受付方法を考える材料になります。ここでは、事案の対象と、その後の対応を分けて紹介します。

不正アクセスに関する2024年の行政対応と、その後の報告

LINEヤフー株式会社に対しては、不正アクセスによる個人データの問題を受け、2024年3月・4月に総務省の行政指導、同年3月に個人情報保護委員会の勧告等が行われました。個人情報保護委員会は、同年10月の公表資料で、認証基盤やシステムの分離などの改善状況に進展があったことも示しています。個人情報保護委員会の公表資料（2024年10月30日）

その後、LINEヤフー株式会社は、2026年7月までに総務省と個人情報保護委員会への再発防止策の実施報告を完了したと公表しています。これは同社による報告完了の説明です。LINEヤフー株式会社の再発防止策・実施結果

LINE GAMEの利用者識別子に関する2026年7月の行政指導

LINEヤフー株式会社は、LINE GAMEの利用者識別子の外部送信について、2026年7月31日に総務省から行政指導を受けたと公表しています。指導内容として、特定利用者情報等の適正な管理・再発防止と、外部送信規律の遵守を挙げています。LINEヤフー株式会社の公表資料（2026年7月31日）

この公表資料が対象とするのはLINE GAMEの利用者識別子です。修理相談のトーク内容に関する事案として紹介するものではありません。

当店の受付方針

当店は、修理相談でお客様の個人的な情報を扱うことを踏まえ、受付窓口を限定しています。上記の公表資料から、特定サービス全体の評価や、他の受付方法の優劣を断定するものではありません。

ご相談は問い合わせフォーム・メール・電話・店頭で承っています。遠方のお客様は郵送修理の案内をご覧ください。

公表資料の確認日：2026年9月9日