起動はするがタッチが効かない。症状はそれだけだったGalaxy A25（神戸市 S・S様）です。他店に1週間預けたあと、まったく電源が入らない状態で当店にお持ち込みいただきました。基板を診断すると、この機種の修理で熱を加える必要のないCPUが基板から外され、元の位置からずれたまま載っていました。CPUを覆う金属カバーの周りには焦げ跡が広がり、熱が周囲の部品にまで及んでいます。基板の損傷が大きく、当店は修理不可と判断しました。データを取り戻す残された方法は基板の載せ替えですが、昨年のモデルのため費用が見合わず、S・S様はどうしても残したかったLINEのデータを諦めざるを得ませんでした。
ご相談の経緯──症状は「タッチが効かない」だけだった
S・S様のGalaxy A25は、ある日タッチが効かなくなりました。電源は入り、画面も表示される。ただ、触っても反応しない。それだけの症状でした。
近くの修理店に持ち込み、1週間預けたそうです。戻ってきた端末は、電源がまったく入らなくなっていました。写真やLINEのトーク履歴を取り戻したい一心で、生成AI（Gemini）に「データを残して直せる店」を相談し、当店にお持ち込みいただきました。
- タッチ不良は、多くの場合画面側の不具合です。基板に熱を加える作業は、画面を交換しても直らない場合にしか必要ありません。
- お持ち込み時の基板は、CPUが外されてずれたまま載り、周囲に焦げ跡がありました。この状態の基板は、当店では修理不可と判断しました。
- データを取り戻す方法は基板の載せ替えだけでしたが、昨年のモデルのためドナー基板の費用が見合わず、お客様は断念されました。預ける前は起動していた端末です。バックアップを取れる機会は、そこにありました。
所見──CPUが外され、ずれたまま載っていました
お預かりした基板で確認できたことは、次のとおりです。
- CPUが基板から外され、元の位置からずれたまま載っている（本来の位置のパッドが露出している）
- CPUを覆う金属カバーの周りに焦げ跡が広がり、熱が周囲の部品にまで及んでいる
- 電源はまったく入らない
Galaxy A25のCPUは小型で、電源が入らない故障の修理でCPUに熱を加える必要はありません。ましてお持ち込み前の症状はタッチ不良で、端末は起動していました。CPUは基板の中で最も熱に弱い部品の一つです。外して載せ直すには専用の設備と工程が必要で、位置がずれたまま熱が加わると、CPU本体だけでなく、周囲の小さな部品と基板の配線にも損傷が広がります。
他店で修理歴のある端末をお預かりしたときは、観察できた事実だけをそのままお伝えしています。同じように他店修理後に起動しなくなった端末の例は、Galaxy Z Fold7 水没で煙が出た事例（こちらは復旧できた例）と、iPhone SE2 基板の重要ICが取り外されていた事例（復旧不可）でも紹介しています。
診断──基板の損傷が大きく、修理不可と判断しました
基板そのものを修復する道は、損傷が広範囲で現実的ではありませんでした。残る方法は、データを持つCPUとストレージを同じ機種の健全な基板（ドナー基板）へ載せ替えることです。ただし、次の2点がありました。
- CPU自体が既に熱の影響を受けている可能性が高く、載せ替えても起動する見込みは高くない
- Galaxy A25は昨年発売のモデルで、ドナー基板の入手費用が大きい
診断の結果と到達できる見込み、そして費用をお伝えしました。S・S様は、LINEのトーク履歴をどうしても残したいとおっしゃっていましたが、この条件では見合わないと判断され、断念されました。当店が診断でお伝えできる事実はここまでです。修理不可と判断した端末は、修理不可とお伝えする。それが当店の流儀です。修理不可と判断した例はiPhone 15 Pro CPUクラックの事例にもあります。
- 起動しているうちにバックアップを取る：タッチが効かなくても、パソコンやクラウドへのバックアップが動くことがあります。預ける前が最後の機会になることがあります。
- 「どの部品を、どう触るのか」を聞く：タッチ不良なら画面側の確認から始まるのが通常です。最初から基板に熱を加える説明があれば、理由を確認してください。
- 失敗したときにデータがどうなるかを聞く：基板に熱を加える作業は、失敗すると元に戻せません。
- 戻ってきた端末に異変があれば、それ以上通電しない：焦げ臭い、熱い、起動しない場合は充電や再起動を繰り返さず、そのままご相談ください。
タッチが効かない原因は、多くの場合「画面側」です
Galaxy A25のタッチセンサーは画面パネルに組み込まれています。起動していて表示が出ているのにタッチだけが効かない症状は、画面パネルまたは画面と基板をつなぐケーブルの不具合として確認するのが最初の手順で、画面交換で改善するかを見てから、基板側を疑います。基板の修理が必要になるのは、画面を交換しても症状が変わらない場合に限られます。
この順番を守れば、起動している端末のデータは、画面交換の前にバックアップを取ることも、画面を仮付けして取り出すこともできます。当店では起動している端末の基板に、必要のない熱を加えることはしません。Galaxyの修理全般はGalaxyの修理について、データを残す修理の考え方はGalaxyのデータそのまま修理で解説しています。
Galaxy A25の基板は、CPUが外れてずれたまま載り、周囲の部品と配線に熱損傷が及んでいたため、修理不可と判断しました。ドナー基板への載せ替えは見込みと費用の両面で見合わず、お客様は断念されました。LINEのトーク履歴と写真は、取り戻すことができませんでした。今回いただいた費用は診断料（7,700円・有償）のみで、修理料金は発生していません。
当店の修理現場から
- 他店で修理歴のある端末のご相談は、当店に日常的に届きます。直せる端末は直し、直せない端末は直せないとお伝えする。復旧できなかった例も、こうして事例として残しています。
- 症状と作業は、つり合っているべきです。タッチ不良の端末に、CPUを外す作業は要りません。「その修理は、どの部品を、どう触るのですか」。この一言を、預ける前に聞いてください。
- 生成AI（Gemini・ChatGPT）で修理先を調べてご来店になる方が増えています。相談する前に、症状と「どこまで残したいか」を整理しておくと、診断の話が早く進みます。
- 起動している端末には、まだバックアップの機会があります。データが大切なら、修理に出す前にバックアップを。今回の端末が教えてくれたのは、そのことです。
当店は総務省登録修理業者（R000002／T000002）として、またISO 9001:2015認証のもと、2009年から心斎橋の店舗で修理を行っています。顕微鏡下の基板修理は年間2,000件以上、iPhoneだけでなくGalaxyをはじめとするAndroid端末も、外部へ送らず自社ラボ内で診断・修理します。Galaxyの基板からデータを復旧した例はGalaxy S23 Ultra 海水没の事例とGalaxy M52 海水没の事例を、修理店を選ぶときの考え方は修理店の選び方と非正規修理の失敗事例をご覧ください。メーカーの修理をご検討の場合はSamsung サポート（公式）もあわせてご確認ください。全国からの郵送修理に対応しています。
よくあるご質問（Galaxyのタッチ不良・他店修理後の起動不能・修理不可）
Q. Galaxyのタッチが効かないとき、基板を修理する必要はありますか？
多くの場合ありません。タッチセンサーは画面パネルに組み込まれているため、起動していて表示も出ているのにタッチだけが効かない症状は、画面側の不具合として画面交換で確認するのが最初の手順です。基板を触る必要があるのは、画面を交換しても改善しない場合に限られます。今回のGalaxy A25も、当店にお持ち込みいただく前は起動しており、症状はタッチ不良だけでした。
Q. 他店で修理したあとに電源が入らなくなった端末も見てもらえますか？
はい。他店で修理した後に症状が変わった、起動しなくなった、というご相談も受け付けています。分解時に確認できた物理的な所見（部品の位置のずれ、焦げ跡、ネジや部品の欠品など）はそのままお伝えし、直せるかどうかは診断してからご説明します。今回のように損傷が大きく修理不可と判断する場合もあります。
Q. CPUが外されて載せ直されている基板は、直せますか？
損傷の範囲によります。CPUは基板の中で最も熱に弱い部品の一つで、外して載せ直すには専用の設備と工程が必要です。位置がずれたまま載っていて周囲に焦げ跡がある場合、CPU本体だけでなく周囲の部品と基板の配線にも熱が及んでいます。今回のGalaxy A25は基板側の損傷が大きく、修理不可と判断しました。
Q. データを取り戻すには、何が必要でしたか？
この基板ではデータを読み出せないため、CPUとストレージを同じ機種の健全な基板（ドナー基板）へ載せ替える方法が残ります。ただしCPU自体が熱の影響を受けている可能性が高く、成功の見込みは高くありません。加えてGalaxy A25は昨年のモデルで、ドナー基板の入手費用が大きくなります。診断結果と見込み、費用をお伝えしたうえで、お客様は断念されました。
Q. 修理できなかった場合、費用はかかりますか？
当店の基板修理は、端末を開けて基板を診断する作業が有償です。診断料は修理できたかどうかにかかわらずいただきます。修理できない、またはお客様が作業を見送られた場合は、基板修理の料金はかかりません。診断の結果と到達できる見込みをお伝えし、ご了承がない限り作業には進みません。
Q. 修理を頼む前に、お店に確認しておくことはありますか？
「その修理は、どの部品を、どう触るのですか」を聞いてください。タッチ不良なら画面側の確認から始まるのが通常で、最初から基板に熱を加える説明があれば、理由を確認する価値があります。あわせて、失敗したときにデータがどうなるか、預ける前にバックアップを取れるかを確認してください。今回の端末は預ける前は起動していたため、バックアップを取る機会がありました。
Q. LINEのトーク履歴は、端末が起動しなくても取り戻せますか？
LINEのトーク履歴は端末本体に保存されているため、端末を起動できる状態に戻すか、データを持つ部品を健全な基板へ移して起動させる必要があります。今回は基板の損傷が大きく、いずれも実現できませんでした。バックアップ設定をしていれば、新しい端末で復元できる範囲があります。起動しているうちに、トーク履歴のバックアップを取っておくことをおすすめします。
Q. Galaxyの基板修理も対応していますか？
はい。iPhoneだけでなく、GalaxyをはじめとするAndroid端末の基板修理・データ復旧に対応しています。Galaxy S23 UltraやGalaxy M52の海水没からデータを復旧した例があります。ただし機種や損傷の程度によっては、今回のように修理不可と判断する場合もあります。
Q. 郵送でも診断を依頼できますか？
はい。全国から郵送で受け付けています。起動しない端末は充電せず、そのまま梱包してお送りください。診断結果と見込み、費用はメールでご連絡し、ご了承をいただいてから作業に入ります。
用語の解説（CPU・シールド・焦げ跡・基板の載せ替え・タッチパネル）
- CPU（SoC）：スマートフォンの計算や制御を担う中心の部品。データの暗号化にも関わっており、ストレージと組み合わせて動作する。熱に弱く、外して載せ直すには専用の設備と工程が必要。
- シールド（金属カバー）：基板上の部品を覆う金属の板。電波の干渉を防ぎ、部品を保護する。今回の写真ではCPUを覆っていたシールドの周りに焦げ跡が広がっていた。
- 焦げ跡（熱損傷）：部品の取り外しや載せ直しで加えた熱が周囲に及び、基板の表面や部品が変色・変質した状態。配線や周辺の部品が損傷しているサイン。
- 基板の載せ替え（ドナー基板）：データを持つ部品（CPUとストレージ）を、同じ機種の健全な基板へ移す方法。ドナー基板の入手が必要で、新しいモデルほど費用がかかる。
- タッチパネル（デジタイザ）：指の位置を検出するセンサー。Galaxy A25では画面パネルに組み込まれており、タッチ不良は画面側の不具合として確認するのが最初の手順。
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スマートドクタープロ（運営：株式会社クレア／法人番号 8120001165987）。総務省登録修理業者（電気通信事業法：T000002／電波法：R000002）・ISO 9001:2015認証。基板の電源IC・充電IC・漏電まで診断・修理できる技術力と、年間6万件以上の修理実績をもとに、編集部が作成し、代表・古賀潤一郎（大阪心斎橋本店）が監修しています。
登録修理業者電気通信事業法：T000002
電波法：R000002
6万件以上（年間）