【大阪市内K.N様】突然Appleのロゴマークの画面のままに陥ったiPhoneの修理事例とお客様の感想

今回、「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」にご相談いただいた大阪市内在住の「K.N 様」は、iPhoneが突然フリーズして操作ができなくなり、強制再起動を試すと「Appleのロゴマークのリンゴの状態の画面から変わらない」という状態に陥ったそうです。

故障したiPhoneが行き着く症状に、このような「リンゴループ」と呼ばれているものがあります。このリンゴループは、電源は入るものの、iPhone起動時のロゴマーク表示を繰り返して正常に動作しないという症状のことです。今回ご相談いただいた「K.N 様」は、まさにこの「リンゴループ」の症状でした。

「リンゴループ」の疑わしい症状が出ている方は、以下でリンゴループの詳しい解説をまとめておりますので、参考にしてください。

 

▶参考情報：iPhoneのリンゴマークのループが治らない！フリーズ時の応急処置・修理方法について

 

「リンゴループ」の状態は、iPhoneはデータ移行を行うことも、バックアップをとることもできないというやっかいな症状なんです・・。

そのため、「写真・LINE・アプリ」などの大切なデータがある方は、修理が必要となります。また、原因の見極めも重要になってくるので正しい知識と技術をもった専門家が対応することが極めて重要になります。

今回の「K.N 様」は、最初に「Apple Store」に相談されたそうですが、アップデートではエラーが出るため、「初期化を試すか」または、「買い換えるか」とデータに関してはどうすることもできないと言われたそうです。

また、他のiPhone修理業者に相談しても、「データに関しては難しい」「初期化以外方法がない」と、Apple Storeと同様の対応をされてしまったそうです。

何軒か問い合わせてたどり着いたのが、「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」だったそうです。

まずは、今回のようなケースでは故障原因を判断するために診断が必要な症状で、「そこで本当に修理ができないのか？」の修理の可否、「データは消えてしまうのか？」などをチェックする必要があります。そのため、お電話などの問い合わせでは、即修理の対応の可否の判断ができません。

これまでの「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」の修理経験から、データが残る可能性も十分ある症状ですので、お客様には、「一度、ご来店いただき、端末をお持ち下さい」とお伝えしました。

今回は、診断作業で故障箇所の特定をし、修理料金のお見積りをお伝えしてから「修理をご依頼されるかどうか」をご検討いただく流れになります。

そのため、この流れをお伝えした上で、iPhoneの端末をお預かりし、約一時間程で診断作業を終えました。診断の結果は、基板の故障ということが判明し、具体的な故障箇所も特定できました。

データとは関係の無い箇所が故障の原因であったため、データも無事であることをお伝えしました。その上で、具体的な修理に必要な作業と修理時間、修理料金のお見積りを「K.N様」にお伝えし、「データが残るのであればお願いします。」とお返事をいただけました。

そして故障原因となっていた基板の修理を終えて、正常に起動するかどうかを確認した結果、無事に起動することができました。もちろんデータも無事で、バックアップが可能な状態であるところまで確認できました。

それでは、「どういった修理内容だったのか？」、「なぜ他業者では修理できなかったのか？」など、今回の修理事例について、お客様の修理後の声と一緒にご紹介していきます。

 

▼【関連】この事例に関連するお役立ち情報です。以下も参考にご覧ください。

・iPhoneの電源がつかない！入らない時の原因と対処法・修理方法について

・iPhone修理はデータ消える！？写真やゲームそのままで修理する方法教えます！

・その故障当日治せるの？iPhoneを即日修理する方法をわかりやすく解説

・iPhone修理屋（非正規店）の正しい選び方！おすすめの探し方を総務省登録修理業者が教えます

・iPhoneの修理時間はどれぐらい？即日修理は可能？ケース別に総務省登録修理店が解説！

 

▼iPhoneが正常に起動しない故障について、今すぐお問い合わせはこちらから

※iPhone修理専門「スマートドクタープロ」の修理時間や修理料金について、お気軽にお問い合わせください。

※「外出を控えているので修理できない」、「時間がない」、「近くに店舗がない」という方向けに、郵送修理サービスがございます。全国から修理受付しておりますのでお気軽にご利用下さい。

・iPhoneの郵送修理サービスはこちら

 

１，今回の修理事例の基本情報

今回ご紹介させていただく修理事例の基本情報を、以下でご紹介いたします。

 

（１）修理体験者のお客様情報

住まい：大阪市内在住

年齢：39歳

お名前：K.N様

 

（２）修理端末情報

iPhone7

 

※iPhone7の修理メニュー情報は、以下を参考にご覧ください。

▶参考情報：iPhone7の修理メニューはこちら

 

（３）対応した修理内容について

基板故障の高度復旧修理

 

iPhoneの基板故障における高度復旧修理サービスについては、以下で詳しくご紹介しています。

▶参考情報：高度復旧修理（基板修理）サービスへ

 

（４）今回の修理料金

27,500円（税込）

 

※2021年12月現在の料金です。
※最新の「iPhoneの修理料金」についてはこちらをご覧下さい。

 

２，故障内容について

※写真は、修理前のiPhone7です。

 

今回、「K.N様」からご相談頂いたiPhone7は、何故「リンゴループ」と呼ばれる症状が発生してしまったのでしょうか。

上の写真は、伝わり辛いですが、実際にiPhone7がリンゴループしてしまっている様子です。リンゴループは様々な原因で陥る症状です。

まずは、リンゴループの原因になりうるパーツを交換して、改善されるか確認が必要です。今回のケースでは、パーツ交換で改善されなかったため、基板の損傷と判断することができました。

具体的な故障内容については、次の段階で修理箇所と共に解説していきますので、ご覧ください。

 

３，実際に行った修理内容について

それでは、「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」で行った今回の修理内容についてご紹介していきます。

 

（１）実際に行った修理内容の解説

※写真は、iPhone7の内部です。

 

診断の様子から、iPhone7の内部に水没の跡がありました。水没からかなり時間が経過している様子でした。

（iPhoneの防水機能を過信して、気付かず水没してしまっている方が多いです・・。）

時間も経過しているため、サビの腐食がみられます。内部の洗浄とサビの除去をおこなって、故障箇所を特定するため診断を進めていきます。

 

※写真は、iPhone7から基板を取り外した状態です。

 

本体から、基板を外し修理作業を行います。

「K.N 様」の希望が「データを残してほしい」とのことでしたので、元々ついている基板の故障箇所のみを直していきます。

 

※写真は、顕微鏡で見たiPhone7の基板です。

 

故障箇所の状態を確認するため、顕微鏡を通して確認していきます。

基板内部には、細かなICチップやコンデンサばかりで、顕微鏡を使いながら修理作業を行います。

故障箇所が特定できれば、あとは正常に起動するよう慎重に修理作業を進めていきます。

 

※写真は、修理後のiPhone7です。

 

今回は無事に故障箇所を発見することができ、1時間ほどで基板修理が完了しました。

正常に起動したため、その他の動作確認をおこなっていきます。

もちろん「K.N 様」のご希望通り、データもそのままです。半ば諦められていたということで、大変喜んで頂けました。

ただし、内部の水没によるダメージもかなりあったため「K.N 様」には、早急のバックアップをご案内致しました。

データを残して修理するため、元の基板がそのままついているからです。

iPhoneのバックアップ方法については、以下をご参照ください。

 

▶参考情報：iPhoneのバックアップ方法「iCloud版・iTunes版」をわかりやすく解説！

 

今回のような基板に関連する故障は、メーカー（Apple）やキャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）、または修理業者によっては、「基板交換」で対応しています。メモリなどもごっそり変わってしまうため、データが一切残りません。

初期化しかないというよりは、交換になるためデータが残らないということです。

その反面、「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」では、「基板交換」ではなく「基板修理」をおこなっています。

「基板修理」は非常に高度な修理技術が必要になります。そのため、他店で修理できなかった端末が全国から「スマートドクタープロ」に持ち込まれることが多いです。

iPhoneの修理業者によって、知識や技術が全く違うためどこで修理をするかが極めて重要です。

iPhone修理屋の選び方については、以下の記事で詳しく解説していますので、参考にご覧ください。

 

▶参考情報：iPhone修理屋（非正規店）の正しい選び方！おすすめの探し方を総務省登録修理業者が教えます。

 

（２）この修理でかかった修理料金と修理時間

●修理料金：27,500円（税込）※2021年12月現在の料金
●修理時間：120分

 

４，今回の修理体験者「K.N 様の感想（口コミ）」

今回、修理をご依頼いただいた大阪市内在住の「K.N 様」より、以下のような感想（口コミ）をいただきました。

参考にご覧ください。

 

【K.N 様の修理後の感想】

iPhone7をずっと使ってきましたが、急に動作しなくなったのは初めてでどこに相談すれば良いかも分かりませんでした。

Appleもアッサリと、初期化を試すか新しいものを買うかと案内されただけで、正規店でも、こんな対応なのかとなりました。近所の修理店も、端末が動くようになってもデータは残らないと言われました。

恥ずかしならが、バックアップ機能を使っていなかった自分が悪いですが、急に壊れると思っていなかったのでデータがどうなるか不安が大きかったです。

ネットでiPhone修理屋さんに何軒か電話して、ようやく対応してくれそうなのがスマートドクタープロさんでした。

実際に修理してみないと分からないと言われましたが、結果データがそのままでiPhoneが帰ってきた時はとても嬉しかったです。

修理後にiCloudでのバックアップの取り方も丁寧に教えてくれました。

最初から最後まで、親切に有難うございました。

 

５，iPhoneの故障でお困りの際は「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」へお問い合わせください！

今回のように、iPhone故障には、様々な原因が考えられます。

「他の修理屋さんで、修理を断られた」という方も諦めないでください。「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」では、他の修理屋さんで断られたiPhoneを数々復旧してきた実績があります。

基板故障の高度復旧修理は、大切なデータが詰まったiPhoneをどうしても修理したい、他店で修理を断られてしまったけど諦めきれないという方からのご依頼が絶えず、「スマートドクタープロ」の人気の修理メニューです。

「Apple」では本体交換になるものも、「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」ではデータを残して修理で対応しております。

もし現在、iPhoneの不調でお困りの方は、「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」までお問い合わせください。

 

（１）高度復旧修理（基板修理）の料金のご案内 ※2021年12月現在

基板故障における高度復旧修理は、必ず診断作業が必要になるため、診断作業の後、修理にかかる費用を正式なお見積を算出し、お伝えさせていただいております。

実際には、以下のような修理料金の形式になります。

 

●基板故障における高度復旧修理の料金：「診断料金 ¥7,700（税込）」＋「実際の修理作業に必要な料金（診断結果から算出したお見積り金額）」

 

※iPhoneの診断作業のみの場合は、「¥7,700（税込）」です。この金額は、診断結果で修理不可ということが判明しても診断作業を行った分に対する料金で、必ず必要になりますので予めご了承ください。

 

なお、「だいたい総額でどれくらいの費用がかかるのか？」については、以下のページ内の事例紹介で修理内容と修理料金のご紹介をしていますので、こちらも参考にご覧ください。

 

▶参考情報：iPhoneの基板故障の高度復旧修理の修理料金の目安について

 

（２）「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」の店舗情報＆お問い合わせ方法

●店舗名：スマートドクタープロ大阪心斎橋本店
●電話番号：0120-960-690（フリーダイヤル）
●住所：大阪府大阪市中央区西心斎橋1-8-9 商都ビル1階
●営業時間：月〜金11:00～21:00 土日祝10:00～21:00
●交通アクセス：OSAKA METRO 御堂筋線、長堀鶴見緑地線、四つ橋線「心斎橋」駅の「7番出口」より徒歩5分

 

▶心斎橋でiPhone修理なら「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」の店舗情報について詳しくはこちら

 

修理に関するお問い合わせは、以下のフリーダイヤルまでお気軽にお電話ください。

 

６，iPhoneリンゴループ・基板修理に関するよくあるご質問

 

この事例の関連修理：基板修理・データ復旧／郵送診断／修理料金