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スマートドクタープロによせられる。よくあるご質問

【このページについて】修理前の不安・疑問にまとめてお答えします

「データは消えますか？」「バックアップなしでも大丈夫？」「予約は必要？」「Apple正規店との違いは？」「Face IDは使えなくなる？」「保証はどうなる？」——スマートドクタープロには毎日このようなご質問が届きます。このページでは修理サービス・データ保護・保証制度・郵送修理・支払い方法など、よくいただく疑問にまとめてお答えしています。総務省登録修理業者・ISO9001:2015認証・2009年創業・17年の実績に基づく安心の修理サービスについて、ぜひご確認ください。

修理サービスについて

スマートドクタープロに修理を依頼する時の方法を教えて下さい。

大阪心斎橋本店への「ご来店（店頭修理）」と、日本全国対応の「郵送修理」の2つの方法をご用意しております。お客様のライフスタイルに合わせてお選びください。
詳しい手順については以下のページをご確認下さい。

すぐに使いたいのですが、即日での修理はできますか？

はい、ほとんどの故障で即日修理が可能です。iPhoneの画面割れやバッテリー交換であれば、データはそのままで最短20〜30分程度でお渡しできます。
故障内容やパーツの店頭在庫状況によって作業時間が変動する場合がありますので、お急ぎの方は「スマートドクタープロ大阪心斎橋本店」まで事前にお問い合わせ下さい。

修理を依頼するとアプリや写真、音楽などの保存データは消えてしまいますか？

いいえ、データは消えません。正規店のような「本体交換」ではなく、故障した箇所（パーツや電子回路）のみをピンポイントで修復・交換するため、お客様の大切な写真やLINEなどのデータはそのままで修理が完了します。
ただし、落下や水没による基板への深刻なダメージがある場合は、事前のバックアップがなければデータの取り出しが困難になるケースも稀にございます。万が一に備え、日頃からのデータバックアップ（iCloudやiTunesなど）を推奨しております。

修理前に見積もりはもらえますか？診断料はかかりますか？

はい、修理前に必ず事前診断とお見積もりをご提示します。診断料は発生しますが、修理内容・費用にご納得いただいてから作業を開始しますので、「気づいたら高額になっていた」といった事態はございません。
診断の結果、修理をご希望されない場合でも、強制的に修理を進めることはありません。まずはお気軽にご相談ください。

修理できなかった場合も料金はかかりますか？

修理ができなかった場合、修理作業費はかかりません。ただし、事前に行う精密診断の診断料は、修理の可否にかかわらず発生いたします。
診断前にその旨を必ずご説明した上で作業を進めますので、ご安心ください。

保険申請のために「修理不可証明書」だけを発行してもらえますか？

当店は総務省登録修理業者（R000002／T000002）およびISO9001:2015認証取得業者として、修理可否の判断はすべて実機診断の結果に基づき行うことを業務規程として定めております。

このため、実機診断を経ない「修理不可証明書」の事前発行や、診断前の段階で結果を確約する書類の発行は、コンプライアンス上いかなる事情においてもお受けしておりません。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

修理ご検討を前提に実機診断のご依頼をいただいた場合は、所定の診断料にてお受けいたします。診断結果として修理不可と判定された場合に限り、その診断内容に基づく書類（修理不能証明書または修理見積書）の発行が可能です。郵送修理でも同様にお受けしておりますので、ご来店が難しいお客様もご利用いただけます。

なお、ご加入の保険会社によっては「修理不能証明書」ではなく「修理見積書」で保険申請が可能なケースも多くございます。お急ぎの方は、まずご加入の保険会社の必要書類をご確認いただくことをお勧めいたします。

Face ID（顔認証）は修理後も使えますか？

修理内容と交換パーツの種類によって異なります。スマートドクタープロでは修理後に必ず動作確認を実施しており、Face IDを含むカメラ・タッチパネル・通信機能などのチェックを行ってからお渡しします。
修理前にご不安な点があれば、スタッフへお気軽にご相談ください。

修理するとAppleCare・メーカー保証はどうなりますか？

スマートドクタープロを含む非正規店での修理を行うと、Appleの保証（AppleCare+）の対象外となる場合があります。これはApple正規サービスプロバイダ以外での修理全般に適用されるAppleの規定によるものです。
一方、スマートドクタープロでは独自の3ヶ月修理保証をご提供しており、交換したパーツに初期不良が生じた場合は無償で再修理を行います。AppleCare+の残期間や修理内容によって最適な選択肢が変わりますので、ご来店前にスタッフへご相談ください。

どんな故障でも直りますか？

画面割れやバッテリー交換、水没復旧はもちろん、他店で「修理不可」と断られやすい「基板（マザーボード）の故障」まで幅広く対応可能です。
当店では専用の計測機器を用いて事前の精密診断（診断料発生）を行い、根本的な原因を特定した上で正確なお見積もりをご提示します。システム（iOS）の致命的な破損など一部例外はございますが、諦める前にまずはプロである私たちに一度ご相談下さい。

契約者本人でなくても修理してもらえますか？

はい、ご家族やご友人など、契約者以外の方がお持ち込み頂いても修理可能です。契約者情報の確認等はございません。
ただし、修理後の確実な動作確認（カメラ、タッチパネル、通信テストなど）を行うため、パスコードロックを解除していただく必要がございます。お持ち込みの際は、事前にパスコードをご確認の上ご来店ください。

法人での修理依頼は可能ですか？

はい、法人様からの修理依頼も多数承っております。社用携帯の破損や一括メンテナンスなど、数多くの企業様から継続的にご依頼をいただいております。
当店は総務省登録修理業者としてコンプライアンスを遵守し、ISO9001:2015に基づく厳格な情報セキュリティ体制で確実な修理を提供しています。請求書払いや領収書（インボイス制度対応）の発行も可能ですので、お気軽にご相談ください。

iPhoneの画面割れ修理（ガラス割れ修理）の料金はいくらですか？

iPhoneの画面割れ（ガラス割れ）修理は、機種により異なりますが「5,800円（税込）〜」から承っております。当店ではPSEマーク等の安全基準を満たした高品質なパーツのみを使用しております。
機種ごとの正確な修理費用については、以下の「iPhoneの画面割れ（ガラス割れ）修理」ページにある料金表をご覧ください。

過去に他の修理業者（非正規店など）で修理した機種でも、修理してもらえますか？

はい、他店で修理歴がある端末でも修理可能です。
実際、「他店で修理したらすぐに別の不具合が出た」「自分で修理したら起動しなくなった」と当店へご相談に来られるお客様は多数いらっしゃいます。スマートドクタープロは総務省「登録修理業者（R000002 / T000002）」であり、「ISO9001:2015」の認証に基づく世界基準の品質管理でリカバリー修理を行っています。他店修理後のトラブルでお困りの際はお早めにご相談下さい。

店鋪まで行く時間がないのですが郵送修理は可能ですか？

はい、日本全国どこからでも郵送修理をご利用いただけます。
お仕事が忙しい方や、遠方でご来店が難しいお客様に大変ご好評いただいております。修理のお申し込み、お見積り、端末の発送からお受け取りまでの詳しい手順は、以下のページをご案内しております。

郵送修理で端末がない期間はどのくらいですか？

発送から返送まで、通常2〜3営業日程度が目安です。画面割れ・バッテリー交換などの一般的な修理は最短3営業日、基板修理や水没復旧など複雑な作業が必要な場合は日数が延びる場合があります。
修理完了後は速やかに発送し、お受け取りまでの目安日数をご連絡いたします。詳しくは郵送修理ページをご確認ください。

修理を依頼すると、どれくらいの修理時間がかかりますか？

デバイスや症状によって異なりますが、iPhoneの画面割れやバッテリー交換であれば、最短「20〜30分」程度での即日お渡しが基本です。
iPadやiPodの修理、あるいは水没復旧や基板修理などの特殊な修理については、精密な修復作業を伴うため数時間〜数日のお預かりとなる場合がございます。
正確な修理時間については「修理料金ページ」の目安をご覧いただくか、直接店舗へお問い合わせください。

iPadが壊れてしまいました。iPadの修理もできますか？

はい、iPadの画面割れやバッテリー交換などの修理も可能です。
モデル（Pro、Air、mini、無印など）によって料金や修理日数が異なりますので、詳しくは以下の「iPad修理」専用ページをご覧ください。

Android携帯の「Galaxy」や「Google Pixel」の修理も可能ですか？

はい、一部のAndroid端末（Galaxy、Google Pixel、SHARP AQUOS、OPPOなど）の修理にも対応しております。
対応機種や修理可能な症状は順次拡大しておりますので、最新の対応状況や料金については以下のページをご確認いただくか、店舗まで直接お問い合わせください。

店頭修理で修理の依頼中、一旦店舗を離れても大丈夫ですか？

はい、修理のお預かり中は店舗を離れていただいて問題ございません。
お預かり時に「修理依頼書の控え」をお渡ししますので、お約束のお時間以降にお戻りいただき、受付担当者へ控えをご提示下さい。

店頭修理の場合、来店予約は必要ですか？

いいえ、事前の来店ご予約は不要です。直接ご来店いただいても即日修理にて対応いたします。

水没してしまった際、どのようにして持っていけば良いですか？

水没は「時間との勝負」です。内部の腐食が急速に進行するため、「絶対に電源を入れない・充電器を挿さない」ことが最も重要です。以下の応急処置を行い、できるだけ早く店舗へお持ちください。

  • すぐに電源をOFFにする（すでに切れている場合は入れない）。
  • SIMカードを抜き取り、安全な場所に保管する。
  • 本体表面の水分をティッシュ等で優しく拭き取る。
  • 密閉できる袋（ジップロック等）に、iPhoneとシリカゲル（乾燥剤）を一緒に入れる。

※ご自身でドライヤーの熱風を当てたり、端末を振ったりすると基板がショートし復旧率が著しく下がるため絶対におやめください。
当店では特殊洗浄から高度な基板修理までの「2段階復旧プラン」をご用意しており、高い確率でデータ復旧が可能です。

海外で購入したiPhoneでも修理可能ですか？

はい、海外版（SIMフリー版など）のiPhoneでも修理可能です。パーツの構造は基本的に同じですので、店舗スタッフへお気軽にご相談下さい。

iPhoneのカスタム（改造・色変更など）は出来ますか？

誠に申し訳ございませんが、カスタム（改造）のご依頼には一切対応しておりません。
当店は総務省「登録修理業者」として、電波法等の法令を遵守し、純正品と同等の基準を満たす安全な修理のみを行っております。

iPhoneの古い機種を使っています。古い機種でも修理対応していただけますか？

はい、iPhone 5sなどの古い機種からの修理にも幅広く対応しております。
対応機種の一覧と修理料金については「修理料金ページ」に掲載しております。部品の在庫状況によっては取り寄せとなる場合もございますので、ご不安な場合は店舗までお問い合わせ下さい。

スマートドクタープロについて

総務大臣登録の修理業者とは何ですか？他の修理業者とどう違いますか？

「登録修理業者制度」とは、電波法・電気通信事業法に基づき、総務大臣から厳しい基準を満たしていると認められた修理業者のことです（当店の登録番号：R000002 / T000002）。
無登録業者との決定的な違いは、修理後に「電波の質に悪影響を与えていないか（同一性の証明）」を専用の試験設備で確認している点です。
日本で販売されるスマホには「技適マーク」が付与されていますが、適切な手順や設備を持たない業者が分解・修理すると技適が無効となり、電波法違反となる恐れがあります。
スマートドクタープロでは、通信計測器の世界的メーカー・ローデ＆シュワルツ社製の「CMW500」等を用いた「実環境（エア）での特性試験」を実施しており、修理後も技適の効力を維持したまま、安全かつ適法にスマートフォンをご利用いただけます。

Apple（正規店）で修理依頼した際との違いを教えて下さい。

最大の違いは「データがそのまま残る点」「予約不要で最短即日修理ができる点」、そして「事前の精密診断で根本原因を特定する点」です。
Apple正規店での修理（本体交換など）は原則としてデータが初期化され、事前の予約や数日間の預かりが必要になるケースが多いです。スマートドクタープロでは、故障したパーツのみを交換するため、大切な写真やアプリのデータはそのまま残ります。
また、当店では事前診断料をいただいた上で正確な故障箇所と明確なお見積もりをご提示するため、「修理後に予期せぬ不具合が見つかり追加請求される」といったトラブルがなく、明朗会計で安心してご利用いただけます。

修理の依頼をした際、どんな方が修理をしているのですか？

2009年創業・17年の実績とノウハウを持つスマートドクタープロにおいて、厳しい社内技術研修と試験をクリアした専門スタッフ（正社員）のみが修理を担当します。
属人的な勘や技術に頼るのではなく、「ISO9001:2015」認証に基づく世界基準の厳格な品質管理体制とマニュアル化された安全な工程に則り、高品質で確実な修理をご提供いたします。

データの個人情報は大丈夫ですか？

はい、ご安心ください。当店はお客様の端末内のデータ（写真、連絡先、アプリ内容等）に意図的に触れることは一切ありません。物理的な故障パーツのみを交換いたします。
また、法人様からも多数のご依頼をいただくほどの厳格な情報セキュリティ基準と、ISO9001に基づく管理体制で、お客様のプライバシーを徹底的に保護しております。

修理依頼後の「万が一」のための修理保証制度がスマートドクタープロにはありますか？

はい、当店で交換したパーツに対しては、自信があるからこそ引渡日より「3ヶ月間の修理保証」をお付けしています。
万が一、交換したパーツに初期不良等の不具合が生じた場合は無償で再修理を行います。ただし、バッテリーなどお客様の使用環境に大きく依存するパーツに関しては「1週間以内の初期不良のみ」の対応となります。保証適用には修理時にお渡しする「保証書」が必要ですので、大切に保管してください。

保証書をなくしてしまいました。再発行は出来ますか？

誠に申し訳ございませんが、保証書の再発行はいかなる場合も行っておりません。保証をお受けになる際に必ず必要となりますので、紛失されないよう大切に保管をお願いいたします。

定休日・営業時間を教えてください。

スマートドクタープロ大阪心斎橋本店は「年中無休」で営業しております（年末年始などを除く）。
営業時間は月〜金曜日 11:00〜21:00、土日祝日 10:00〜21:00です。
急なトラブルの際も安心してご来店ください。最新の営業状況は店舗ページにてご確認いただけます。

各店舗に駐車場は有りますか？

専用駐車場の有無は店舗により異なります。大阪心斎橋本店周辺には多数のコインパーキングがございます。
近隣の駐車場情報やアクセスについては、店舗情報ページにて詳しくご案内しておりますので併せてご覧下さい。

スマートドクタープロの求人は募集していますか？

はい、現在スマートドクタープロでは一緒に働くスタッフを募集しております。
募集要項や業務内容の詳細につきましては、以下の「採用情報」ぺージをご確認下さい。

その他のご質問

支払い方法は何がありますか？分割払いはできますか？

店頭では、現金、各種クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express等）、およびPayPay、iD、QUICPayなどの電子マネー・QRコード決済をご利用いただけます。
また、郵送修理で高額（5万円以上）となる場合は、ヤマト運輸の代金引換（現金・クレジット）に対応しています。
クレジットカードでのお支払いはカード会社の分割払いサービスをご利用いただけますが、店頭での独自分割払いには対応しておりません。

領収書・インボイスの発行は可能ですか？

はい、可能です。当店は適格請求書発行事業者（登録番号：T8120001165987）として登録されておりますので、インボイス制度の要件を満たした領収書・請求書を発行いたします。法人様も安心してご利用ください。
お支払いの際に受付スタッフへお申し付けください。郵送修理をご利用の場合は、修理申し込み時にその旨をお伝えください。