iPhoneは使用できません。と表示されたら初期化？データは無事？その原因と対策

ふとiPhoneの画面を見ると、「iPhoneは使用できません」というメッセージが表示されている……。
この画面が表示されると、誰もが「データはどうなるの？」「壊れてしまったの？」とパニックになるものです。

結論からお伝えすると、この状態になってもiPhone自体を再び使えるようにすることは可能です。
しかし、データの安否や復旧方法は、表示されているメッセージの「続き」によって異なります。

この記事では、このエラーが表示される原因から、自分で行える解除方法、そしてどうしても解決できない場合のプロへの相談タイミングまで、分かりやすく解説します。

「iPhoneは使用できません」が表示される本当の原因

まず、なぜこの画面が表示されてしまったのでしょうか。最大の原因は「パスコードの入力ミス」です。

iPhoneはセキュリティ保護のため、画面ロックのパスコードを連続して間違えると、一時的にロックがかかる仕様になっています。「自分は間違えていないはず」と思っていても、以下のようなケースで誤入力がカウントされていることがよくあります。

• ポケットやカバンの中で画面が反応し、勝手に数字が押されていた
• 「ゴーストタッチ（ガラス割れなどが原因によるタッチパネルの故障）」により、iPhoneが勝手に操作された
• 小さなお子様が触って適当に入力してしまった

入力ミス回数とロック時間の関係

パスコードを間違えた回数によって、使用できない時間は変化します。以下の表を確認し、現在の自分の状況がどこに当てはまるかチェックしてください。

※OSの不具合や端末の電波状況などにより、1時間が最終ではなく数時間、数日、数ヶ月、数年〜と表示される場合もあります。

もし画面に「○分後にやり直してください」と時間が表示されている段階であれば、その時間が経過するのを待ち、正しいパスコードを入力すればデータはそのままで元通りに使用できます。
（※時間が明らかにおかしい場合は、普段接続しているWi-Fi環境下に行くか、SIMカードを入れ直して電波を拾わせることで正常な時間に戻るケースがあります）

【警告】ネット上の「ロック解除ソフト」は詐欺です

ネットを検索すると「iPhoneのパスコードを解錠する」「ロック状態からデータを抜き出す」などのソフトが出てきますが、ほぼ100％詐欺だと思ってください。クレジットカードなどで課金させられ、結局できないという被害報告を実際によくいただきます。Appleのセキュリティは強固であり、そのような魔法のツールは存在しません。

初期化したら写真やLINEのデータはどうなる？

「iTunesに接続」が表示された状態で初期化を行うと、iPhone内のデータはすべて消去されます。ここで重要になるのが「バックアップ」の有無です。

• バックアップがある場合： 初期化した後にiCloud等から復元することで、以前の状態（写真、アプリ、連絡先など）を取り戻すことができます。
• バックアップがない場合： 残念ながら、データを諦めてiPhoneを「新しいデバイス（空っぽ）」として設定し直すことになります。

「Apple Storeや携帯ショップに持っていけば、データを取り出せるのでは？」と考える方も多くいらっしゃいます。しかし、Appleのセキュリティは非常に強固であり、パスコードロックがかかった状態からデータだけを抜き出す方法は、Apple公式・非公式の修理店を問わず存在しません。パスコードがわからない状態、または「iPhoneは使用できません iTunesに接続」と表示されている状態では、残念ながらデータを諦めていただくしかありません。だからこそ、日頃のバックアップが命綱となります。

iPhoneのロックを解除・初期化する方法

実際に「iPhoneは使用できません iTunesに接続」と表示された場合の対処法を解説します。主な方法は2つです。

① パソコン（iTunes/Finder）を使って初期化する

パソコン（WindowsまたはMac）をお持ちの場合、最も確実な方法です。

1. PCとiPhoneを繋げます（純正のケーブル推奨）。
2. iPhoneを「リカバリモード」にします。（機種によって操作が異なります）
   • iPhone 8 以降の全機種（X / 11〜17 / SE第2世代以降）： 音量プラス、マイナスと順番に短く押した後、電源ボタン（サイドボタン）を押したままPCに接続し、リカバリモード画面が出るまで押し続けます。
   • iPhone 7 / 7 Plus： 画面が切り替わるまで音量を下げるボタンと電源ボタンを押したままPCに接続し、画面が出るまで押し続けます。
   • iPhone 6s 以前 / SE(第1世代)： ホームボタンと電源ボタンを押したままPCに接続し、画面が出るまで押し続けます。
3. パソコン画面上のiTunes（またはFinder）にポップアップが表示されます。
4. 「復元」を選択します。（※「アップデート」ではなく「復元」を選んでください）
5. 初期化プロセスが始まり、完了すると「こんにちは」の画面が表示されます。

② 「iPhoneを探す」機能を使って遠隔で初期化する

パソコンがない場合でも、別のスマホやタブレットがあり、「iPhoneを探す」機能がオンになっている場合は、iCloud経由で初期化が可能です。
※ロックされたiPhoneがインターネット（Wi-Fiまたはモバイル通信）に接続されている必要があります。

1. 別の端末から iCloud.com/find にアクセスします。
2. ロックされたiPhoneで使用しているApple IDとパスワードでログインします。
3. 「すべてのデバイス」から該当するiPhoneを選択します。
4. 「iPhoneを消去」を選択し、指示に従って進めると遠隔で初期化が実行されます。

怖いのは「故障」が原因であるケース（ゴーストタッチ）

もし、あなたが「パスコードを間違えた記憶がない」のにロックがかかっていたり、画面が割れたまま使えていたのにふと見るとロックがかかっていた場合、それは「ゴーストタッチ」と呼ばれる、タッチパネルの故障である可能性が非常に高いです。

ゴーストタッチとは？

ゴーストタッチとは、画面のガラス割れや液晶の損傷により、指で触れていないのに勝手にタッチ操作が発生してしまう現象のことです。「タッチ暴走」とも呼ばれます。iPhoneの画面が割れていたり、液晶が浮いていたりする状態で使い続けると、この現象が起きやすくなります。

ゴーストタッチの恐ろしさ

画面の割れや液晶の不具合により、指で触れていないのに勝手にタッチ操作が行われてしまう現象です（タッチ暴走）。これが起きると、カバンに入れている間などにiPhoneが勝手にデタラメなパスコードを入力し続け、気付いたときには「iPhoneは使用できません iTunesに接続」の状態になってしまうという悲劇が起こります。

画面割れやタッチ不良がある場合は「修理」が先です

ゴーストタッチが起きている場合、いくら初期化をしても「画面の故障」自体は直っていません。そのため、初期設定の途中でまた勝手にタッチされて進めなくなったり、再びロックがかかったりする悪循環に陥ります。
システムの初期化を行う前に、物理的な修理（画面・タッチパネル交換）が必要です。

今後のための対策：二度とデータを失わないために

無事にiPhoneが使えるようになったら、次に同じことが起きたときにデータを守れるよう、以下の対策をしておきましょう。

自動バックアップの設定（iCloud）

パソコンがなくても、Wi-Fi環境があれば自動でバックアップが取れます。
「設定」アプリ ＞ [自分の名前] ＞ iCloud ＞ iCloudバックアップ ＞ 「このiPhoneをバックアップ」をオンにします。これをしておけば、寝ている間（充電中かつWi-Fi接続時）に自動でデータが保存されます。

定期的なPCバックアップ・写真・動画の外部保存

iCloudバックアップに加えて、余裕があればパソコンへの定期バックアップも有効です。お手持ちのPCのストレージに空き容量がある場合は、iTunes（またはFinder）を使って定期的にバックアップを取っておくと、より安心です。
また、残しておきたい写真や動画は、Google フォトやAmazon フォトなどのクラウドサービスを活用してネット上に保存しておくこともひとつの方法です。複数の場所にデータを持っておくことが、いざというときの備えになります。

パスコード設定「データを消去」の見直し

「設定」＞「Face IDとパスコード」の一番下に「データを消去」という項目があります。これをオフにすると、10回間違えても強制初期化（データ全消去）にはならず、時間経過のロックに留まります。
ただし、誰かに盗まれた際に根気よくパスコードを試されると（4桁なら1万通り、6桁なら100万通りで、順番に入力すればいずれ解除されてしまいます）、データ漏洩のリスクがあるため、一長一短です。「ゴーストタッチで勝手に消されるのがどうしても嫌だ」という方には一つの予防策となります。

まとめ：どうしても解決できない時はプロに相談を

「iPhoneは使用できません」と表示された場合、以下のポイントを整理して行動しましょう。

1. 時間表示があるなら待つ（データは無事です）。
2. 「iTunesに接続」なら初期化が確定（バックアップがないとデータは消えます）。
3. パソコンかiCloudで初期化を実行する。
4. 心当たりがない・画面が割れている場合は「ゴーストタッチ故障」を疑う。

特に、「パソコンがなくて初期化できない」「やり方がわからなくて不安」「画面が壊れていて操作を受け付けない」という方は、無理に自分で触り続けると状況が悪化することもあります。

スマートドクタープロ大阪心斎橋本店では、画面割れの修理はもちろん、システムトラブルによる初期化のお手伝いや、データ移行のご相談も承っております。総務省登録修理業者として、法令を遵守した高品質なサービスを提供しています。あなたの大切なiPhoneを復活させるために、ぜひ私たちにお任せください。

この記事の著者 スマートドクタープロ 編集部 2009年創業。日本初の総務大臣登録修理業者（T000002 / R000002）。ISO9001:2015認証取得（スマートフォンパーツ輸入・修理）。年間6万件以上の修理実績を持つApple製品・Android修理の専門家チームが、正確で信頼性の高い情報をお届けします。掲載内容はABC朝日放送「キャスト」・日経産業新聞・GIGAZINEなどの各メディアでも紹介されています。