品質保証の取り組み

品質を守る5つの取り組み

スマートドクタープロの品質保証は、担当者の「勘」や「経験」だけに頼りません。工程を標準化し、複数の目と計測設備で確認することで、誰が対応しても一定の品質になる仕組みを整えています。各取り組みの詳細は、それぞれの専門ページでご確認いただけます。

• 修理工程の標準化 … 詳細は修理工程
• ダブルチェック体制 …（当ページで解説）
• 最終品質検査 … 詳細は修理工程
• 測定設備（CMW500）による電波測定 … 詳細は品質・測定設備
• お渡し後の修理保証制度 …（当ページで解説）

ダブルチェック体制 ― 二重の目で仕上がりを確認

当店は、修理を担当した本人とは別の視点で仕上がりを確認するダブルチェックを品質保証の柱にしています。一人の判断だけに委ねず、複数の目で確認することで、見落としや初期不良のリスクを下げています。

• 作業者本人による自己チェックに加え、別担当が主要機能・仕上がりを再確認
• 診断結果・作業内容・交換部品を記録し、工程を「見える化」
• 不具合の傾向を共有し、再発を防ぐ改善につなげる

工程そのものの標準化・診断の考え方については 修理工程 で詳しくご説明しています。

「数値」で確認する品質 ― 当社ラボの様子

当店は感覚ではなく数値で品質を確認します。電波に関わる修理では、総務省登録修理業者として、ローデ・シュワルツ製 CMW500 で修理後の通信品質を数値検証します。各設備の役割や詳細は 品質・測定設備 をご覧ください。

以下は当社ラボでの実際の作業の様子です。

お渡し後も安心 ― 修理保証制度

スマートドクタープロは「直して終わり」ではありません。お渡し後の万一に備え、修理保証をお付けしています。修理箇所に起因する初期不良は、保証内容に沿って対応します。

• 修理した箇所に起因する不具合は保証の対象
• お渡し時に保証内容をご説明し、記録を残します
• 郵送でお受けした端末も同じ保証の対象

安心して長くお使いいただくためのアフターサポートまでを、私たちは品質保証と考えています。保証の範囲・期間の詳細は 修理保証 をご確認ください。

郵送修理でも同じ品質管理

全国郵送修理でも、心斎橋本店と同じ工程・同じ品質管理体制・同じ検査設備・同じダブルチェックで対応します。遠方の方や来店が難しい方も、店頭と変わらない品質と保証でご利用いただけます。

認証・制度による裏付け

私たちは、公的制度・国際規格に沿った品質管理を行う修理業者です。

• ISO9001:2015 ― 品質マネジメントシステムの国際規格（認証機関：Intertek）
• 総務省登録修理業者 ― 電波法・技適に適合した登録事業者
• PSE ― 電気用品安全法に適合した部材の使用

品質保証についてよくあるご質問

Q. 修理後に不具合が出た場合は？
A. 修理箇所に起因する初期不良は修理保証の範囲で対応します。まずはお気軽にご連絡ください。

Q. ダブルチェックとは具体的に何をしますか？
A. 修理担当者本人の確認に加え、別の担当が主要機能と仕上がりを再確認します。一人の判断だけに委ねないための体制です。

Q. 郵送でも店頭と同じ品質・保証ですか？
A. はい。郵送修理も本店と同じ工程・検査設備・ダブルチェック・保証で対応します。