iPhoneがリカバリーモードになったら｜データが必要なら「復元」を押さないでください
iPhoneがリカバリーモードになっても、データが必要な方はすぐに「復元」を押さないでください。パソコンで「復元」を実行すると、端末内のデータが消去され、iOSが再インストールされます。バックアップに含まれていない写真や記録が必要な場合は、操作を進める前にご相談ください。
リカバリーモードとは
iPhoneにパソコンへの接続を促す画面が出るなど、コンピュータからアップデートや復元を行うための状態です。通常起動できない端末で表示される場合も、操作によってこの状態に入る場合もあります。画面の表示だけで、ソフトウェアや基板の故障を特定することはできません。
「アップデート」と「復元」の違い
アップデート：データを保持してソフトウェアの再インストールを試みる
Appleは、エラー9などへの対処として、個人データを保持する「アップデート」を案内しています。ただし、端末の状態によっては完了せず、基板上の物理的な損傷をこの操作で修復することもできません。
復元：端末内のデータを消去してiOSを再インストールする
「復元」を行うと、端末内のデータは消去されます。保存済みのバックアップがあれば、その内容を戻せる場合がありますが、バックアップに含まれないデータまで戻るわけではありません。
操作の違いは、Appleのアップデート・復元ができない場合の案内とエラー9等の案内でも確認できます。
同じエラーが続く場合は、繰り返す前に状態を確認
アップデートで改善する場合もあります。ただし、同じエラーが続く端末や、水没・落下・他店での修理後に起動しなくなった端末では、ソフトウェア操作だけで原因が解消しないことがあります。
データを優先する場合は、同じ操作を何度も繰り返す前に、機種、表示されたエラー番号、直前に行った操作を記録してご相談ください。水没歴がある場合は、その時期と水没後に充電・通電したかもお知らせください。
正常起動できない原因を診断します
起動不良の原因には、ソフトウェアの問題のほか、部品や基板の損傷もあります。当店では入庫時の状態と修理歴を確認し、基板修理で起動を回復できるかを診断します。修理で起動できる状態へ戻り、ロック解除ができれば、残っているデータへアクセスできる可能性があります。
修理の可否は損傷箇所によって異なり、復旧を保証することはできません。基板修理の診断・料金・修理事例をご確認ください。
エラー9が表示された場合
Appleは、更新・復元中に端末との接続が途切れる場合などに、エラー9が表示されることを案内しています。番号だけで基板故障やデータ復旧不可と判断することはできません。
データが必要な場合は、エラーが「アップデート」と「復元」のどちらで出たか、復元が完了したかどうかもお知らせください。消去が完了した端末と、操作が途中で止まった端末では、確認する内容が異なります。
エラー75が表示された場合
表示された番号と、その直前に行った操作を記録してください。番号だけで故障箇所や復旧可否を断定せず、端末の状態を確認します。データが必要であれば、復元を実行する前にご相談ください。
データへアクセスできるか、できないか
iPhoneは端末内のデータを暗号化して保護しています。暗号化の仕組みは、Appleのデータ保護の概要でも説明されています。
当店の基板修理では、端末を起動できる状態に戻し、パスコードでロック解除して、必要なデータへアクセスできるかを確認します。この診断の結果を「アクセスできる＝1」「アクセスできない＝0」として考えます。暗号化されていないHDDからファイルを探すように、記憶チップだけから読み出す作業とは条件が異なります。
ここでの「1」は、すべての写真やアプリのデータが完全に残っていることを保証する意味ではありません。起動・解除の確認と、必要なデータが残っているかの確認は分けて扱います。
起動不良の原因を再診断した事例
iPhone 17 Pro：水濡れ後のリカバリーモード・エラー4013から復旧した事例では、郵送でお預かりして診断・修理し、データを残した状態で到着翌日に返送しました。これはエラー4013の事例で、エラー9・75の復旧実績ではありません。返送までの日数は、症状・損傷状態・部品状況によって異なります。
よくある質問
リカバリーモードになった時点で、データは消えていますか？
表示だけでは、データが消去されたかどうかは判断できません。復元や初期化を実行したか、どの段階まで進んだかをお知らせください。
アップデートなら必ずデータが残りますか？
個人データの保持を目的とする操作ですが、端末の状態によっては完了しません。必要なデータがあり、操作を続けてよいか分からない場合はご相談ください。
すでに復元した場合はどうすればよいですか？
復元が完了した場合、端末内のデータは消去されます。保存済みのバックアップやiCloudなどに必要なデータがあるか確認してください。当店の基板修理で消去済みデータを戻せるとはご案内できません。
郵送で診断できますか？
郵送での診断に対応しています。機種と症状、すでに行った操作をお知らせください。費用と日数は診断内容によって異なります。
データが必要な方へ
初期化や復元を行う前にご相談ください。店頭・郵送で端末の状態を確認し、修理の可否をご案内します。ご相談時にはパスコードそのものをフォームへ記入せず、担当者の案内をご確認ください。
診断と修理の事例
このページの監修
スマートドクタープロ（運営：株式会社クレア／法人番号 8120001165987）。総務省登録修理業者（電気通信事業法：T000002／電波法：R000002）・ISO 9001:2015認証。基板の電源IC・充電IC・漏電まで診断・修理できる技術力と、年間6万件以上の修理実績をもとに、編集部が作成し、代表・古賀潤一郎（大阪心斎橋本店）が監修しています。
登録修理業者電気通信事業法：T000002
電波法：R000002
6万件以上（年間）