更新日：2026年3月30日

持込および郵送修理に関するサービス規約

本規約は、株式会社クレア（以下「弊社」といいます）が運営する「スマートドクタープロ」において提供するスマートフォンおよびタブレット等の修理サービス（以下「本サービス」といいます）に適用される基本的な条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様は、ご依頼の前に必ず本規約をご確認いただき、ご同意くださいますようお願い申し上げます。

第1条本サービスの対象機器

本サービスの対象機器は、原則として日本国内向けに製造・販売されたスマートフォンやタブレット端末（以下「対象機器」といいます）とします。海外で購入された製品や特殊なカスタマイズが施された端末については、部品の仕様や電波法上の制約により、一部または全部の修理をお断りする場合がございますので予めご了承ください。

第2条本サービスの定義と目的

本サービスは、対象機器の機能・性能の修復を目的とし、弊社独自の厳格な品質基準を満たした新品部品、または同等に品質検査された再生部品と故障箇所を交換・修復する作業を指します。なお、修理の過程で修理継続が困難と判断された場合、事前にご説明の上、同等程度の機能を有する製品への交換をご提案する場合がございます。製品の交換にご同意いただけない場合は、本サービスをキャンセルとさせていただきます。

第3条本サービスの受付・返却および保管期間

（1）持込修理（店頭受付）

修理ご依頼品を弊社店舗へ直接お持ち込みいただき、修理完了後にお引き渡しいたします。修理完了品をご指定の住所へ宅配にてご返却を希望される場合は、別途送料・梱包手数料として1,100円（税込）をご負担いただきます。（※北海道は1,980円、沖縄及び一部離島は1,760円となります。また代引手数料は一律550円です）
修理完了のご連絡（または見積り提示日）から1ヶ月間（30日間）を経過してもお引き取りがない場合、お客様が所有権を放棄したものとみなし、弊社にて適切なデータ消去等の上、処分させていただきます。

修理品持ち込み窓口（大阪心斎橋本店）はこちら

（2）郵送修理（送付受付）

お客様ご自身で修理ご依頼品を厳重に梱包の上、弊社修理センター宛に発送していただき、修理完了後にご返送いたします。発送時の送料はお客様負担となります。修理完了品のお受け取りをお客様都合で拒否・遅延された場合、再配達にかかる実費送料および保管手数料を加算して請求いたします。お受け取りいただけないまま1ヶ月間（30日間）が経過した場合は、前項と同様に処分させていただきます。

第4条修理保証（アフターサポート）

弊社が修理を行った箇所について、修理完了後一定期間内に当該部品の初期不良に起因する同一症状が発生した場合、無償にて再修理（部品交換）を行います。なお、無償保証の対象となるか否かは、弊社の技術基準に基づき判定いたします。

【修理保証期間：3ヶ月間】

フロントパネル（ガラス・液晶・有機ELディスプレイ）の交換修理

【修理保証期間：7日間（1週間）】

バッテリー交換、カメラ、ドックコネクタ（充電口）、各種ボタン、スピーカー等の小規模パーツ交換、および基板修理

■ 保証適用外となるケース

以下の場合は、保証期間内であっても有償修理、または修理不可となります。

保証書（領収書兼保証書）のご提示がない場合
修理完了後にお客様の過失（落下、水没、過度な圧力等）によって生じた新たな故障および損傷
弊社以外の第三者（お客様ご自身を含む）による分解、改造、自己修理の痕跡が見受けられた場合
火災、地震、水害、落雷などの天災地変や、異常電圧によって生じた故障
前回修理した箇所とは全く異なる部品・回路の故障である場合

第5条修理料金およびお支払い

修理料金は、機種および故障内容ごとに定められた規定料金（部品代および作業技術料の合計）に基づき算出します。弊社ホームページ等に記載されている価格は目安であり、実際の故障状況により変動する場合があります。
お支払いは、持込修理の場合は「現金またはクレジットカード・電子決済等」にて、郵送修理の場合は「代金引換（現金・クレジットカード対応）」にて、修理完了品の引き渡し時にお支払いいただきます。

第6条お見積りと修理のキャンセル

修理前に詳細な診断を行い、お見積り金額をご提示いたします。お見積り提示後、お客様から14日間ご回答が得られない場合は、ご依頼をキャンセルされたものとみなし、未修理のまま着払いにて返送（または店頭にて返却）いたします。
なお、お客様の同意を得て修理作業に着手した後のキャンセルは、原則としてお受けできません。やむを得ず修理を中断する場合でも、診断料およびそれまでに要した作業費用をご請求いたします。

第7条端末内部のデータ（記録情報）の取り扱いについて

弊社は、お客様のプライバシー保護を最優先とし、端末内に保存されているデータ（写真、連絡先、アプリ情報等）の閲覧、コピー、外部保存は一切行いません。
ただし、修理作業（特に基板修理や重度の水没復旧など）の過程において、予期せぬ不具合によりデータが消失・変化するリスクがゼロではございません。そのため、修理をご依頼いただく前に、必ずお客様ご自身でデータのバックアップを取得してください。
万が一、修理の過程でデータが消失・破損した場合であっても、弊社は当該データの復元や損害賠償等の責任を一切負いかねます。

また、SIMカードやSDカード等の外部記憶媒体は、紛失防止のため原則としてお客様ご自身で取り外した上で修理にお出しください。

第8条免責事項

弊社に故意または重大な過失がある場合を除き、本サービスの利用に起因してお客様に生じた損害（データの消失、機会損失、逸失利益等の間接損害を含む）について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
万が一、弊社の過失により対象機器に損害を与え、賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は「当該機器の修理料金相当額」または「同等中古端末の市場価格」のいずれか低い金額を上限と定めます。