個人情報保護方針（プライバシーポリシー）
スマートフォン等の携帯端末修理事業を展開する株式会社クレア（スマートドクタープロ）は、お客様の「大切な個人情報の宝庫」である端末をお預かりする企業として、法令遵守と高度な情報セキュリティ管理を最重要課題と位置づけております。
総務省登録修理業者、および国際規格ISO9001:2015認証取得企業としての責任を持ち、お客様の個人情報を以下の通り厳正かつ安全に取り扱います。
【重要】お預かりする端末内部データの取り扱いについて
当店では修理の過程において、お客様の端末内部に保存されている個人データ（写真、連絡先、メッセージ履歴、アプリのデータなど）を閲覧・参照・コピー・外部保存することは【一切ございません】。修理前後の動作確認は、端末の基本機能（カメラの起動、タッチ反応など）に限定し、お客様のプライバシーを完全に保護する作業工程（Recipe）を徹底しております。
第1条 個人情報保護方針の基本原則
1. 個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、適切に運用いたします。
2. 事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。また、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱い（目的外利用）は行わず、そのための措置を講じます。
3. 個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止、および情報セキュリティリスクに対する安全対策と是正措置を講じます。
4. 個人情報の取り扱いに関する苦情及び相談窓口を設け、適切かつ迅速な対応に努めます。
株式会社クレア
代表取締役 古賀 潤一郎
第2条 当社における個人情報の取り扱いについて
スマートドクタープロ事業本部（以下「当社」）が収集する個人情報とは、個人の氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレスなど、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することで特定の個人を識別できるものを含みます）を指します。
■ 個人情報の収集・利用目的について
当社がお客様からいただく個人情報及び、その利用目的は下記のとおりです。
当社は下記目的の必要な範囲内でのみ、お客様の個人情報を使用いたします。
| 個人情報名 | 利用目的 | 開示区分 | 取得方法 |
|---|---|---|---|
| 修理情報 | 修理内容の確認・連絡、お見積りの提示、保証内容の確認、弊社からの告知および端末返送等の物流業務 ※前述の通り、修理端末内部の個人データへの参照・保存等は一切致しません。 |
開示 | 直接書面・WEBフォーム取得 |
| 採用情報 | 応募者への連絡、履歴書・職務経歴書による選考確認 | 開示 | 直接書面取得 |
| 加盟・法人情報 | 加盟希望者・法人取引希望者への連絡、審査および契約手続き | 開示 | 直接書面取得 |
| 注文情報 (オンラインストア) |
商品の受注・請求、決済処理、サービス利用上必要な連絡 | 開示 | 直接書面以外 |
| 従業員情報 | 人事・社内評価・福利厚生・社内コミュニケーション | 開示 | 直接書面 |
■ 個人情報の第三者への開示について
当社が取得したお客様の個人データは、原則としていかなる第三者にも開示・提供することはありません。ただし、下記の正当な理由がある場合に限り、必要最小限の情報を委託または提供する場合がございます。
- 開示先、開示情報内容を特定した上で、お客様の事前の合意がある場合。
- 商品のご購入や修理代金のお支払いで、クレジット決済等の処理が必要な場合。
- 郵送修理などで、運送業者等に端末や商品の配送を依頼する場合。
- 裁判所や警察などの公的機関から、法律に基づく正式な照会・要請を受けた場合。
- 従業員情報（人事・社内評価・福利厚生に関わるものに限定）。
■ 個人情報の管理・保護について
当社が収集したお客様の個人情報については、ISO9001品質マネジメントシステムに準拠した厳格な管理をおこない、紛失・破壊・改ざん・不正アクセス・漏えいなどの防止に努めます。
■ 個人情報の開示・訂正・削除について
個人情報はできるだけ正確かつ最新の状態で管理するよう努めます。個人情報の開示・訂正・削除をご希望の場合は、お客様ご自身が下記の「お問い合わせ窓口」へご連絡下さい。第三者への漏えいを防ぐため、当該請求がお客様ご本人によるものであることが確認できた場合に限り対応いたします。
■ 個人情報保護方針の改正について
当社はプライバシーポリシー（個人情報保護方針）を法令変更やサービス向上に伴い適宜見直し、改定していきます。改定されたプライバシーポリシーは、すみやかに当ウェブサイトに掲載いたします。
第3条 開示等の求めに応じる手続き
１．個人情報の開示などに関するご請求
個人情報のご本人または代理人が、利用目的の通知、内容開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去の請求を行う場合は、以下の手続きによります。
原則として、請求は電話または書面（郵送）にて受け付け、回答は書面（郵送）にて行います。
■ 受付・相談および苦情受付窓口
株式会社クレア 個人情報保護管理者（情報管理部）
〒542-0086 大阪府大阪市中央区西心斎橋1-8-9 商都ビル2階
電話：06-6227-8324（受付時間：平日 10:00～17:00）
E-mail：
（１）上記の受付窓口にお問合せください。
（２）必要に応じ、請求用紙などを郵送させていただきます。
（３）請求用紙にご記入いただき、ご郵送ください。その際、本人確認のため「運転免許証・パスポートなど顔写真付の公的証明書のコピー」を1点、もしくは「顔写真のない公的証明書（健康保険証、住民票など）」を2種類添付してください。
※代理人の場合は、代理人の本人確認書類、および法定代理人であることを証明する書類（または委任状）が必要です。
（４）法令の定めにより、請求に応じられない場合は理由をお知らせいたします。
（５）「開示請求」および「利用目的の通知に関する請求」については、1件につき1,000円の手数料および送料実費をお支払いいただきます（回答に同封する請求書にてご案内します）。
２．個人情報の保存期間について
個人情報の保存期間は、利用目的に必要な範囲で最短の期間を定めます。
保存期間が終了した個人情報は、復元不可能な方法で完全に消去、裁断、または溶解処理いたします。
第4条 ウェブサイトの利用について（その他）
■ クッキー（Cookie）について
当ウェブサイトでは、お客様の利便性向上やサイト改善のためにCookieを設定・利用する場合がございます。これはウェブサイトの閲覧状況を把握するためのものであり、お客様の氏名や住所など、個人を特定・照会するために使用することは一切ありません。
■ アクセスログについて
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■ 責任制限（免責事項）
当ウェブサイトの利用は、お客様の自己責任において行われるものとします。当ウェブサイト、および当サイトからリンクが設定されている外部のウェブサイトから取得された各種情報の利用によって生じたいかなる損害に関しても、当社は一切の責任を負いません。
