持込修理対象機に関する修理サービス規約

本サービスの対象機器

本サービスの対象機器は、お客さまが日本国内において購入された日本国内向けスマートフォンやタブレットを指します(以下、「対象機器」といいます)。海外で購入された製品の場合、機能的な仕様の違いのために一部対応できない修理内容がございますので本規約は適用されないものとします。

本サービスの定義

本サービスは、対象機器の出荷時の機能・性能の修復を目的とし、機能が同等の新品部品または機能が同等に品質保証された再生部品と故障した部品の交換作業をいいます。なお、弊社の都合により、弊社が選定する同等程度の機能を有する製品および対象機器と類似の製品との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。本サービスの提供を製品の交換によって行う場合は、事前にその旨を説明し、製品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。

本サービスの受付・返却

(1)持込修理

修理ご依頼品を修理店舗にお持込みいただき、一旦お預かりして修理し、即日ご返却いたします。修理完成品をご指定先に宅配にてご返却する場合は、別途送料として920円(税込:保証期間内も同じ)をご負担いただきます。
修理内容や修理に必要な部品によっては、後日返却となる場合がございます。

(2)送付修理

お客さまご自身で修理ご依頼品を宅配または郵送により修理店舗にお送りいただき、修理完了後ご返送いたします。修理ご依頼品はお客さまご自身にて十分な梱包の上ご送付ください。送付いただく際に故障内容を明記した修理依頼書を修理品に添付してください。なお、受付拠点までの送付費用及び修理完了品の配送費用はお客さまにてご負担いただきます(保証期間内も同じ)。

(3)本サービス対象機器以外の機器

本サービス対象機器以外の機器は受付しておりませんので、ご了承ください。

保証

本サービスには保証制度があり、前回の修理の修理保証期間内に、同一箇所に同一故障が発生した場合の修理(以下「再修理」といいます)につきましては、修理料金を無償とします。なお、再修理に該当するか否かは弊社にて判定します

各部品の修理保証期間は次の通りです。

修理保証期間:3か月

フロントパネル交換(液晶・ガラス面)

修理保証期間:7日間

バッテリー、インダクションフレックスケーブル、マナーボタン/ボリュームボタンフレックス、イヤホンジャックフレックス、Dock/Lightningコネクタ、イン/アウトカメラ、イヤスピーカー、ラウドスピーカー、その他フロントパネル以外のパーツ交換

以下の場合は、修理保証期間中でも修理保証の対象外となり有償修理となります。

  1. 取扱や保管上の不注意、誤用による故障及び損傷、弊社保証書において保証期間中でも有償修理となる旨規定している故障及び損傷
  2. 弊社または弊社が業務委託をしている協力会社以外での修理、改造、分解掃除等による故障及び損傷
  3. 泥・砂・水などのかぶり、落下、衝撃などが原因で発生した故障及び損傷
  4. 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷
  5. 消耗品や部品の使用に起因して生じた本製品の損傷・故障及び障害
  6. 前回修理と異なる箇所の故障の場合

保証期間内の修理

再修理を受けるためには、保証書が必要です。 保証書の提示が無い場合は、保証期間内であっても有償修理となります。また、故障の内容によっては保証期間中でも有償になる場合がありますので予めご了承ください。詳しくは、保証書記載の保証規定をご覧ください。保証書は内容をご確認の上、大切に保管してください。なお、修理店(弊社加盟店)が独自に定める保証条件は、本サービスには適用されません。

有償修理

上記『保証期間内の修理』に該当しない対象機器は、本サービスを有償にて取り扱わせていただきます。修理料金は対象機器の故障の内容によって異なります。弊社ホームページなどでご案内する『修理料金』は目安ですので、実際の金額と異なる場合があります。
なお、充電器(ACアダプタ)や充電ケーブル・イヤホンケーブルなど、一部のアクセサリーやオプションなどは、修理対応を承っておりません。

修理料金について

  1. 機種ごと、修理依頼方法ごと、故障の内容ごとにそれぞれ修理料金が異なりますので、修理申込へお進みいただき、機種、修理メニューを選択後、費用詳細をご確認ください。費用は目安ですので、実際の金額と異なる場合があります。
  2. 故障の内容によっては保証期間内でも有料になる場合がありますので、予めご了承ください。詳しくは保証書記載の保証規定をご覧ください。
  3. 保証書の提示が無い場合、保証期間内であっても有償となります。
  4. 修理目安金額は弊社ホームページまたはお電話での修理申込み、または弊社修理受付拠点に直接ご依頼いただいた場合の費用です。弊社以外にご依頼された場合には、料金が異なる場合があります。

※弊社受付拠点とは、『修理窓口拠点(近くの店舗)一覧』に掲載されている拠点です。

修理ご依頼方法ごとの修理料金について

修理依頼方法

修理依頼方法は製品によっては選択できないものもあります。詳細は機種選択後のページにてご確認いただけます。

  1. 掲載価格は税抜です。
  2. 持込修理サービスのお支払いについては、クレジットカードのご利用も可能となっております。送付修理サービスのお支払いについては現金精算(代引き)となります。
    • ※1修理料金とは機器の点検、故障箇所の修理に伴う技術料及び使用した部品の合計です。製品によっては、故障内容に関わらず一律料金としているものもございます。
    • ※2修理完成品をご指定先に宅配にてご返却する場合は、別途送料として920円(税込)が必要です。
    • ※3修理ご依頼品をお送りいただく際の送料は、お客様のご負担となります。

修理料金のお支払い

理料金は修理完成品の返却時にお支払いいただくものとします。その際、送料・諸掛りがある場合は一緒にお支払いいただくものとします。お支払い方法は「持込修理」の場合は現金またはクレジットカードにて、送付修理の場合は、現金精算(代引き)にてお支払いいただくものとします。

修理料金の見積り

送付修理など、お客さまに見積金額をお知らせした日から1か月を超えても、お客さまから見積りに対するご回答がなかった場合は、お客さまが修理のご依頼をキャンセルされたものとし、修理を実施せずに、お預かりした修理ご依頼品をお客さまに返却いたします。その際、配送費用等はお客さまのご負担とします。

修理の過程において新たな故障の原因が判明した場合等、お客さまに見積金額をお知らせした後に当該金額を変更する必要が生じた場合には、再度見積金額をお知らせするものとし、当該再見積り後の金額での修理についてお客さまにご了承いただいたうえで、修理を継続いたします。なお、当該再見積り後の金額での修理についてお客さまにご了承いただけなかった場合は、お客さまが修理のご依頼をキャンセルされたものとし、修理を中止し、お預かりした対象機器をお客さまに返却いたします。その際、送料等はお客さまのご負担とします。

修理対応期間

弊社にて修理対応が可能な期間を製品毎に設定しています。お使いの製品の修理対応期間に関しては修理をご依頼いただく前に、弊社ホームページにてご確認ください。

修理対応期間が終了している製品につきましては修理を承ることができません。予めご了承ください。

修理の中止

弊社が修理ご依頼品をお客さまから受領し、その修理作業に着手した後のキャンセルは受付けいたしかねます。

修理の業務委託

弊社の判断と責任のもとで、本サービスの全部または一部を弊社指定の修理業者に委託する場合があります。

本サービスのキャンセルについて

弊社は、お客さまの修理ご依頼品の状態、故障部分あるいは弊社の都合により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合に、本サービスをキャンセルさせていただく場合があります。

修理ご依頼品・修理完了品の取り扱い

修理完成日及び見積提示日(未修理品)より1年以上修理ご依頼品または修理完了品をお引取りにならない場合は、同製品の所有権を放棄されたものとみなし、弊社にて任意に処分させていただきます。その際、これにかかる費用はお客さまに負担していただく場合があります。 弊社は、廃棄目的で修理ご依頼品または修理完了品を受領等することはいたしかねます。

代替品の取り扱い

本サービスには、お客さまより修理ご依頼品をお預かりしている間の代替品などの提供は含まれず、弊社はお客さまに対して、代替品の提供の義務を負いません。

しかし、弊社がお客さまに代替品を提供した場合、お客さまは、これを善良なる管理者の注意義務をもって取扱うとともに、修理完了品のお届け時に宅配業者に引渡すものとします。お客さまの責に帰すべき事由により、代替品に滅失・毀損・紛失などの損害が発生した場合、弊社は、その賠償をお客さまに請求することができるものとします。

故障部品の取り扱い

修理を行うために対象機器から取り外した故障部品については、お客さまはその所有権を放棄するものとし、弊社は、当該故障部品をお客さまに返却しないものとします。なお修理の際、資源の有効活用のために、弊社の品質基準を満たした再生部品を積極的に使用しています。循環型社会への対応の取り組みの一環として、ご理解とご協力をお願いいたします。

免責

弊社に故意または過失があった場合を除き、お客さまが利用規約に違反したことに起因してお客さまに生じた損害について、弊社は一切その責任を負わないものとします。対象機器の修理に関連して弊社がお客さまに対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、修理料金相当額を上限とします。また、弊社は、弊社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、弊社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害については、その責任を負わないものとします。

通知

弊社からのお客さまへのご通知の効果は、お客さまから登録または弊社にご連絡いただいた住所に通知を行うことにより生じるものといたします。

反社会的勢力の排除

お客さまが反社会的勢力であることが判明した場合は、なんらの催告なく本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

準拠法・管轄裁判所

利用規約の準拠法は日本法とします。また、利用規約に関連する紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所とします。

データの取り扱い

弊社では、メモリーカード類など取り外し可能な記憶装置・記録媒体(以下記録媒体等といいます)はお預かりいたしません。あらかじめお客さまにおいて、これを取り外した上で弊社に対象製品をお渡しください。

記録媒体等(内蔵及び取り外し可能なものを含む。以下同様)に記録されたデータ(お客さまが録音・録画した音楽・映像、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含み、以下「記録データ」といいます。)を、本サービス提供の過程で必要に応じて、弊社または弊社指定の修理業者において閲覧・実行する場合がありますが、本サービス提供の目的以外に使用いたしません。

本サービス提供のために必要と弊社が判断する場合、対象の記録媒体等の初期化、交換、工場出荷時の状態にする作業等を行う場合があります。その際、記録データは失われます。必要な記録データについては、あらかじめお客さまにてバックアップを作成いただくようお願いいたします。本サービスの提供の過程で、弊社は、記録データについての複製・バックアップや復元作業等は一切行いませんので、ご了承願います。

作業にあたっては細心の注意を払いますが、上記以外の場合であっても、作業の過程で記録データの破損・消失等が生じる場合がありますが、弊社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねます。お客さまはあらかじめこれに同意するものとします。

修理ご依頼時の注意事項

お客さまご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、外装部品に施されたカラーリング等の原状復帰はいたしかねます。また、シール等が販売時に貼付されていた場合、外装部品の交換の際にこれらは修理部品として新しくご用意できません。外装部品交換後は、貼付されていない状態での返却となります。 送付いただく場合は丈夫な箱に緩衝材を十分に入れて、本体が箱の中で動かないようにしっかりと梱包してください。

以上